Fiyat Çelişkisi Ve Kaba Mağaza Müdürünün Alaycı Tavrı

18 Ağustos günü saat 20.00–20.30 civarında Antalya Kemer Cumhuriyet Mahallesi’indeki A101 şubenizde yaşadığım üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadan iki adet oje almak istedim, raf etiketinde tanesinin 29 TL olduğu yazıyordu. Kasaya geçtiğimde kasiyer tanesinin 49 TL olduğunu söyledi. Ben de etikette 29 TL yazdığını belirttim ve kasiyer mağaza müdürünü aradı.

Mağaza müdürü gelmeden önce kasiyerle birlikte ojenin bulunduğu rafa gittik, o sırada kasiyer indirimli etiketi kaldırdı ve indirimsiz fiyat görünür hale geldi. Mağaza müdürü geldikten sonra etikete bakmaya gitti ve “Gözü gören, okuması yazması olan kişi burada 49 TL yazdığını görür” diyerek yüksek sesle konuştu. Ne beni ne de kasiyeri konuşturmadı, son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi.

Daha sonra yine yüksek sesle “Tamam ben kendi cebimden veririm” dedi. Ben de kendisine bu tavrının yanlış olduğunu ve yapılan muamelenin hiç hoş olmadığını söyledim. Bunun üzerine alaycı bir şekilde “Müşteri her zaman haklıdır, sürün ojenizi” diyerek kaba bir ifade kullandı.

Mağaza müdürünün özellikle müşterinin yanında bu şekilde konuşması, ses yükseltmesi ve alaycı tavrı beni oldukça rahatsız etti. A101 gibi kurumsal bir firmada personelin, özellikle de mağaza müdürünün, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. İlgili şube ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir davranışın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.