Etiket Fiyatı Kasa Fiyatını Aşması Ve Haksız İade Reddi

17 Eylül 2026 tarihinde Çavuşbaşı Van A101 (mağaza kodu 6929) şubenizde yaptığım alışverişlerde, özellikle son 1 haftadır etiket fiyatları ile kasa fiyatlarının uyuşmaması sorunuyla karşılaşıyorum. İndirim ve kampanya etiketiyle raflarda sergilenen ürünler kasaya geldiğinde, “indirim dolmuş, etiketi değiştiremedik” denilerek yüksek fiyattan geçiriliyor. Heinz ketçap alışverişimde de aynı durum yaşandı ve kasada etiketle uyumsuz bir fiyatla karşılaştım.

Ürünü iade etmek istediğimde ise kart ile ödeme yaptığım gerekçe gösterilerek, ürünü ancak 2 iş günü içinde getirirsem iade alabileceklerini, o anda iade işlemi yapamayacaklarını söylediler ve iade talebimi kabul etmediler. Bu durumun, kısa süreli bir karışıklıktan ziyade sistematik hale geldiğini düşünüyorum. Müşterinin raf fiyatına güvenip alışveriş yapmasının ardından kasada farklı bir fiyatla karşılaşması hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir uygulama oluşturuyor.

İlgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, etiket ve kasa fiyatlarının mevzuata uygun şekilde eşitlenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Etiket fiyatı üzerinden tarafıma gerekli fiyat farkı iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.