to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Dolap Teslimatı İçin Sürekli Bilgi Karmaşası Ve Gecikme
A101 internet sitesi üzerinden Garaj Home satıcısından bir dolap siparişi verdim ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Yaklaşık bir ay önce verdiğim sipariş, cuma günü Evdomo Lojistik tarafından teslim edilmeye getirildi. Ancak ürünü getiren kişi, dolabın bir parçasını araca yüklemeyi unuttuğunu söyleyerek eksik parçayı pazartesi günü getireceğini belirtti ve teslimatı bu şekilde bırakıp gitti.
Pazartesi olduğunda kendilerine ulaştığımızda, bu kez sorunun onlardan kaynaklanmadığını, ürünün kendi depolarında bile olmadığını söyleyip üretici firmayı aramamızı istediler. Üretici firmayı aradığımda ise eksik parçanın ne ise salı günü gönderileceği söylendi. Salı günü geldiğinde bu kez eksik parçanın henüz yola bile çıkmadığını, üstelik başka bir lojistik firmasına teslim edildiğini ve sevkiyatın cuma günü yapılacağını öğrendim.
Horoz Lojistik’i aradığımda böyle bir kayıtlarının olmadığı, Garaj Home’u aradığımda ise parçaların depolarında olduğu söyleniyor. Bir tarafta “kayıt yok”, diğer tarafta “depodadır” deniyor, kimsenin kimseden haberi yok. Sonuç olarak dolabın sadece bir kısmı evimde duruyor, yan ve iç kısımlar eksik, eşyalarım ortada kalmış durumda ve yaklaşık bir aydır peşin ödediğim dolabın tamamının gelmesini bekliyorum.
Her aradığımda tarafıma teslim edileceği söyleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, düzgün bir muhatap da bulamıyorum. Bu kadar çok kişinin benzer şekilde eksik parça şikayeti varken bunun “unutma” ile açıklanamayacağını, bilinçli bir süreç olduğunu düşünmeye başladım. Eksik parçalarımın acilen tedarik edilerek dolabımın eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
A101 internet sitesi üzerinden Garaj Home satıcısından bir dolap siparişi verdim. Siparişimin teslimatı için görevlendirilen Evdomo lojistik, dolabı cuma günü getirdi ancak ürünü getiren kişi bir parçayı araca yüklemeyi unuttuklarını, pazartesi günü getireceğini söyleyerek adresten ayrıldı.
Pazartesi günü eksik parça için Evdomo lojistiği aradığımızda, sorunun onlardan kaynaklı olmadığı, ürünün depolarında bile bulunmadığı ve üretici firmayı aramamız gerektiği söylendi. Üretici firmayı aradığımızda ise eksik olan parçanın ne olduğunu iletirsek salı günü gönderebileceklerini belirttiler. Salı günü olduğunda bu kez eksik parçanın hala yola bile çıkmadığını, üstelik başka bir lojistik firmasına teslim edildiğini ve sevkiyatın cuma günü yapılacağını öğrendik.
Bu süreçte Horoz Lojistik ile görüştüğümde böyle bir kayıt bulunmadığı söylendi, Garaj Home’u aradığımda ise parçanın depolarında olduğu ifade edildi. Kimsenin kimseden haberi olmadığı bir süreç yaşadım. Eşyalarım ortada, dolabın bir kısmı evimde, bir kısmı ise kayıp durumda. Bir aydır peşin ödediğim dolabın tamamının gelmesini bekliyorum ve karşımda net, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım bu karmaşa, bilgi kirliliği ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı son derece mağdur durumdayım. Bu süreçte hatanın kullanıcıya yüklenmesi, şikayetler artmasına rağmen benzer sorunların devam etmesi nedeniyle artık bunun basit bir unutma değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünmeye başladım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik parçanın hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
