Çankaya A101 Şubesinde Çalışanların Arkadaşlarıyla Sohbeti Müşteri Memnuniyetini Bozuyor

Ankara Çankaya M***** U*** Mahallesi 953. Cadde No: 84/a adresinde bulunan, mağaza kodu k197 olan Başkent Çankaya A101 şubesinde 13.03.2026 tarihinde saat 19:25 civarında yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum.

Bu mağaza ilk açıldığında çalışanların ilgisi, mağaza düzeni ve etiketler oldukça düzenliydi. Ancak zamanla çalışanların davranışları ve mağaza düzeni belirgin şekilde bozuldu. Özellikle kadın çalışanların mağaza dışından gelen erkek arkadaşlarıyla kasada ve reyonlarda uzun süre sohbet ettiklerini, bu nedenle müşteriyle ilgilenmediklerini görüyorum. Sohbetten kasaya bakan olmuyor, ürün sormak istediğimizde etrafta çalışan bulamıyoruz. Evime yakın olduğu için mecburen gittiğimde her seferinde benzer bir manzarayla karşılaşıyorum.

Dışarıdan gelen arkadaşlarına temizlik yaptırdıkları ya da reyon düzeni yaptırdıkları oluyor, çalışanlar onları gördüğünde ise müşteriyi tamamen ikinci plana atıyorlar. Yüzleri asık, kasaya çağırdığımızda isteksiz ve nazlanarak geliyorlar. Büyük ve kurumsal bir marka olan A101’in bu şubesinde düzen ve disiplinin bu kadar bozulmuş olması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yakın çevredeki diğer BİM ve A101 mağazalarında bu tarz bir durumla hiç karşılaşmadım.

Bir müşteri olarak bu mağazaya bir daha uğramayı düşünmüyorum, mağaza beni kaybetti. Müşteri memnuniyetinin esas alınması gerektiğine inanıyorum. Bu şube özelinde gerekli denetimlerin yapılmasını, çalışanların müşteriyle ilgilenme, iş disiplini ve mağaza düzeni konusunda kontrol edilmesini ve bu düzensizliğin giderilmesini talep ediyorum.