Broşür Ürünlerinin Erken Satışı Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

Konya Karapınar Çetmi A101 şubesinde mağaza açıldığı günden beri ciddi anlamda rahatsız edici bir çalışma düzeniyle karşılaşıyorum. Mağaza içinde çalışanların kendi aralarındaki sohbetleri iş ortamına hiç uymayan bir üslupla, yüksek sesle ve müşteriyi umursamayan bir tarzda devam ediyor. Reyonlarda ya da kasada görevli bulmakta sürekli zorlanıyorum; çoğu zaman defalarca seslenerek çalışan çağırmak zorunda kalıyorum.

Broşürlü kampanya ürünleriyle ilgili de ciddi bir sorun var. Ürünler broşürde belirtilen tarihten neredeyse bir hafta öncesinden reyona konulup satılıyor. Birden fazla kez, broşürde belirtilen tarih gelmeden birkaç gün önce mağazaya gittiğimde ürünün çoktan satıldığını, çalışanların kendi ağızlarıyla “3–4 gün önce bitti” diyerek ifade ettiklerine şahit oldum. Bunun doğru olmadığını söylediğimde ise ne mantıklı bir açıklama yapılıyor ne de müşteriyi makul bir şekilde bilgilendirme veya ikna etme çabası gösteriliyor.

Bunlara ek olarak, bir ürün sorduğumda çalışanların tavırları da son derece rahatsız edici. Örneğin, mağazada yüksek sesle “şimdi uğraşamam, saat kaç olmuş, şimdi onu ellerdek reyona koymak zorundayız” gibi konuşmalarına şahit oldum. Başka bir seferinde, reyonda gördüğüm bir ürünün satışı olup olmadığını sorduğumda ve ilgilenmelerini rica ettiğimde, çalışanların kendi aralarındaki sohbetinin bitmesini yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda kaldım. Tekrar seslenip “artık biri ilgilenecek mi” dediğimde ise önümden hızlıca geçerken kendi kendine “off bacaklarım ağrıyor, saat daha 7, daha 2 saat var, bıktım” şeklinde söylenmesi hem saygısızca hem de profesyonellikten çok uzaktı. Genel olarak mağaza, bir zincir market ciddiyetinden çok uzak, iş ahlakına uymayan, seviyesiz tavırların normalleştiği bir yer görüntüsü veriyor.

İlk ve en önemli beklentim, kampanya ve broşür ürünlerinin broşürde yazan tarihten önce reyonlara konulup satılmamasının sağlanmasıdır. Ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişim, iş disiplini ve mağaza içi üslup konularında uyarılmasını, gerekli denetimlerin yapılarak bu şubenin kurumsal standartlara uygun şekilde hizmet vermesini talep ediyorum.