Bozuk Dondurma Satışı Ve A101 Şubesindeki Kaba Personel Davranışı

6 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.00 civarında İzmir Karabağlar Esentepe 46/23 sokaktaki A101 şubesinden, A101’in kendi markası olan 1500 ml vişne‑limon‑çilek aromalı dondurmadan satın aldık. Ertesi gün çocuğumuzun bademcik ameliyatı vardı ve ameliyat sonrası bolca dondurma tüketmesi gerekiyordu; bu nedenle ürünü özellikle bu amaçla aldık.

Evde dondurmayı açtığımızda, ürünün daha önce eriyip yeniden donmuş olduğunu, kokusunun çok kötü olduğunu, renginin bozulduğunu ve üzerinde yoğun bir kar tabakası oluştuğunu fark ettik. Bu haldeki bir dondurmanın sadece ameliyat geçirmiş bir çocuğa değil, sağlıklı bir insana bile ciddi şekilde zarar verebileceğini, hatta zehirlenmeye yol açabilecek kadar riskli olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle ürünü kesinlikle tüketemedik.

Ürünü aldığımız şubeye durumu bildirmek ve en azından değişim yapmak için gittiğimizde, çalışanlar “Bunun nerede eriyip geldiğini nereden bilelim, içini mi görüyoruz?” şeklinde azarlar bir üslupla karşılık verdi ve fişimiz olmadığı için değişim ya da iade yapmayı reddettiler. Ürünün A101’in kendi markası olması ve bozulma durumunun açıkça görülmesine rağmen bu şekilde suçlayıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmamız, bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

29 Ağustos 2026 günü saat 16.30 civarında aynı şubeye tekrar giderek durumu yeniden anlattım. Kasadaki kadın görevli bu kez de son derece kaba bir şekilde, bağırarak konuştu. Şikayet edeceğimi ve dondurmayı geri almayan kişinin kendisi olduğunu söylediğimde ise “Şikayet etseniz de bir şey değişmez” gibi umursamaz bir ifade kullandı. Tartışma o kadar rahatsız edici bir hal aldı ki, yanımızda bulunan 3 ve 5 yaşındaki çocuklarımızın da etkilenmemesi için eşime “En son dayak yemeden çıkalım şu marketten” demek zorunda kaldım ve kendimizi güvende hissetmediğimiz için mağazadan ayrıldık. Hem bozuk dondurma satılması hem de tüm bu süreçte müşteriye karşı sergilenen bu saygısız, sözlü saldırı boyutuna varan tavır nedeniyle çok rahatsız oldum.

Bozuk ve sağlığı tehdit edebilecek durumdaki bu ürünle ilgili olarak öncelikle gerekli kalite ve soğuk zincir kontrollerinin yapılmasını, ilgili şube personeli hakkında da üslup ve yaklaşım açısından inceleme ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ürünün bedelinin iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.