Bisiklet Girişi İçin A101 Personelinin Kaba Tutumu

Yalova Merkez A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya katlanır bisikletimle geldim ve dışarıda kilitleme imkanım olmadığı için kimseye zarar vermeyecek, geçişi engellemeyecek bir noktaya, müsait bir kenara bisikletimi koyarak içeri girdim. Alacağım ürünü alıp kısa sürede çıkmak niyetindeydim. Ancak personel, bunun yasak olduğunu söylerken müşteri memnuniyetini gözeten bir üslup kullanmadı ve yaklaşım tarzı beni rahatsız etti. Aynı mağazaya tekerlekli sandalye ile gelen bir kişiye böyle bir tutum sergilenemeyeceğine göre bisiklete gösterilen bu yaklaşımı daha da anlamsız buluyorum.

Mağazaya bisiklet veya scooter ile girmenin belli güvenlik kaygıları olabileceğini anlıyorum; ancak kimseyi tehlikeye atmayacak, mağaza düzenini bozmadan kısa süreliğine içeri alınabilecek durumlar için daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Üstelik alışveriş sepetiyle ürünler dışarı çıkarılıp yeniden içeri girilebiliyorsa, bisiklet konusunda bu kadar katı olunması bana tuhaf geliyor. Kaldı ki bisikletimin lastikleri ne çamurluydu ne de topraklıydı, mağazaya herhangi bir kir veya zarar verme durumu da söz konusu değildi.

A101 yönetiminden, benzer durumlar için daha net ve müşteriyi rencide etmeyen bir iletişim tarzı benimsenmesini, bisiklet veya scooter gibi araçların mağazayı olumsuz etkilemeyecek şekilde, kısa süreliğine içeri alınabilmesi konusunda bir düzenleme yapılmasını ve bu konuda personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin müşteriye karşı daha saygılı, nazik ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dil kullanması gerektiğini, bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.