Antalya A101 Şubesinde Bozuk Dondurma Satışı Ve İade Reddi

15/04/2026 tarihinde saat 13:22 sularında Antalya Şarampol Caddesi Üçgen Mahallesi’indeki A101 şubesinden yaklaşık 60 TL tutarında bir dondurma satın aldım. Ürünün paketini açtığımda, bozuk/erimiş ve yeniden donmuş halde olduğunu fark ettim. Ürünün yüzeyinde yoğun buzlanma, yapısında belirgin bir bozulma ve görüntü olarak da kesinlikle tüketilemeyecek bir durum söz konusuydu.

Durumu fark eder etmez market çıkış kapısından dönerek tekrar içeri girip yetkili personele bildirdim. Buna rağmen tarafıma “bu ürünlerde fire yok, iade/değişim yapılamaz” şeklinde bir yanıt verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem bozuk bir gıda ürününün satışa sunulması hem de iade/değişim talebimin bu şekilde reddedilmesi, Tüketici Hakları'na ve gıda güvenliği standartlarına aykırıdır.

Bu süreçle ilgili olarak A101’in i*******@a101.com.tr adresine de e-posta gönderdim, ancak bugün 22/04/2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet karşısında hem mağaza hem de merkez tarafından ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Bozuk olduğu açıkça görülen bir gıda ürününün iade/değişim talebimin reddedilmesini ve bu durumla ilgili hiçbir çözüm üretilmemesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, bozuk çıkan dondurma ürününün ücretinin tarafıma iade edilmesini, ilgili mağaza personelinin tutum ve davranışının incelenmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için soğuk zincir ve ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ürünün bozuk halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim. Fotoğraflar A101 kasa üzerinde mağaza içindeki halidir.