Aldığım Televizyonun İadesi İçin Mağaza Ve Servis Arasında Mağdur Edildim

A101 Kayseri Talas şubesinden 12 Aralık’ta bir televizyon satın aldım. Televizyonu özellikle maç izlemek amacıyla aldım ancak maç performansı beklediğimin çok altında kaldı ve görüntüden memnun kalmadım. Bunun üzerine ertesi gün, 13 Aralık’ta fişimle birlikte ürünü iade etmek için mağazaya gittim.

Mağazada beni mağaza müdürüyle telefonda görüştürdüler. Müdür, televizyonu iade almaları için yetkili servisin tutanak tutması gerektiğini, bu belge olmadan iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ben de servisi aradım ancak servis, yalnızca arıza, kırık, dökük gibi durumlarda tutanak tuttuklarını, böyle bir durumda tutanak veremeyeceklerini belirtti. Mağaza ise bu tutanak olmadan iade almayacağını söyleyerek beni tamamen arada bıraktı.

Keyfi durumlarda iade almadıklarını ifade etmeleri, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor. Ben ürünü çok kısa bir süre içinde, fişimle birlikte, sadece performans memnuniyetsizliği nedeniyle iade etmek istedim ve koşulsuz iade talep ediyorum. Televizyonun koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.