Açılmış Oyuncak İadesi Reddi Ve Kaba Müdür Davranışı

23.06.2026 tarihinde saat 18:20 civarında, uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım A101 Balcılar Çınar Mahallesi’ndeki, Osman İstanbul iş yeri no: 1891246132 olan şubeden alışveriş yaptım ve çocuğuma balık tutma oyuncağı satın aldım. Eve geldiğimde oyuncağın hatalı ve sorunlu olduğunu fark ettim; bunun üzerine ürünü iade ya da değişim yapmak için büyük oğlumu markete gönderdim. Oğluma, ürün açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyip geri göndermişler.

Bunun üzerine ben de 19:10 sularında tekrar markete gittim. Bana şube müdürü olduğunu söyledikleri hanımefendi, hoş olmayan bir üslupla ürünü açtığım için alamayacaklarını söyledi. Dört yıldır bu şubeden binlerce liralık alışveriş yaptığımı, ilk defa iade için geldiğimi ve ürünü açmadan hatalı olduğunu görmemin mümkün olmadığını belirterek iade talebimi yineledim. Buna rağmen hiçbir cevap vermedi. Bir süre bekledikten sonra “Siz yoğun musunuz, bana başkası yardımcı olsun” dediğimde, yine aynı tavırla “İade almayacağım beyefendi” diyerek olumsuz yanıt verdi. Bu yaklaşım karşısında sinirlenerek, fişi ve oyuncağı marketin içerisine fırlatıp çıktım.

Ürün elektronik bir ürün değil ve kullanılmış bir durumda da değildi; buna rağmen sırf ambalajı açıldı diye bu kadar katı ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten şok etti. BİM ve Şok yerine her zaman ilk tercihim olan A101, bu yaşananlardan sonra benim için güvenilirliğini ve tercih edilirliğini kaybetti; artık ne kadar indirim yaparsa yapsın bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak, satın aldığım balık tutma oyuncağının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu şubede görev yapan, müdür olduğunu söyledikleri personel hakkında gerekli uyarının ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.