A101'te Ayıplı Kahve Makinesi İadesi Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

31.07.2026 tarihinde A101 online mağazadan Altus al 799 Türk kahve makinesi sipariş ettim. Ürün 01.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ilk kullanımda cihazın su göstergesinin çalışmadığını fark ettim.

04.08.2026 tarihinde Arçelik Yetkili Servisine başvurarak servis raporu aldım ve aynı gün, servis raporunun kopyasını da pakete ekleyerek ürünü A101’e iade amacıyla kargoladım. Ancak A101 tarafından iadem kabul edilmeyerek ayıplı ürün tekrar adresime gönderildi. Tarafıma gönderilen ret bildiriminde, “Ürün ile ilgili servis raporu almanız durumunda tarafımıza tekrar ulaşabilirsiniz” ifadesi yer aldı. Oysa servis raporunu ilk iade gönderiminin içerisine zaten eklemiştim.

Bunun üzerine Arçelik Yetkili Servisine tekrar başvurdum ve servis raporuna açıkça “iade edilebilir” ibaresi eklendi. A101 Müşteri Hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu kez servis raporunu e-posta yoluyla göndermem istendi. 22.08.2026 tarihinde raporu kendilerine ilettim. Aynı e-postada, ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini istediğimi ve ürünü yeniden gönderebilmem için tarafıma iade kargo kodu verilmesini açıkça belirttim.

Aradan geçen süre içerisinde tarafıma ne iade kargo kodu ne de bedel iadesine ilişkin somut bir çözüm sunuldu. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konunun Çözüm Merkezi tarafından takip edildiği ve işlemlerin hızlandırılması amacıyla ilgili birime bildirim gönderildiği ifade edildi; ancak buna rağmen hâlâ sonuç alamadım. Ürün halen tarafımdadır ve ayıplı olduğu için kullanılmamaktadır.

Yetkili servis tarafından servis raporunda “iade edilebilir” olduğu açıkça belirtilen bu ayıplı ürün için, iade kargo kodunun tarafıma iletilmesini, ürünün benden teslim alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin daha fazla gecikme yaşatılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.