A101’in Sözleşme Hükmünü İhlal Ederek İade Talebini Reddetmesi

11.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 32.990 TL bedelle Volta vs1 iki tekerlekli elektrikli moped satın aldım. Bu alışverişime ilişkin sipariş numaram 3126061153494363’tür.

Satın alma sonrası maddi imkânsızlıklarım nedeniyle aracı üzerime tescil ettirip noter işlemlerini tamamlayamayacağımı fark ettim ve ürünü iade etmek istedim. Bunun üzerine A101’e iade talebimi ilettim. Talebime e-posta yoluyla dönüş yapılarak, “ÖTV beyannamesi verilmiş olması sebebiyle motorlu taşıt siparişinizin iptal/iade talebini gerçekleştiremiyoruz” ifadesiyle iadenin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.

Oysa tarafıma sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 5.4 maddesinde, artes sistemi üzerinden geçici tescil işlemleri tamamlanmış elektrikli ve motorlu araçlar için satıcının ürün bedelinin yüzde 25’i oranında kesinti yaparak iade alma hakkı bulunduğu açıkça yazmaktadır. Sözleşmede bu ürünlerin hiçbir şekilde iade edilemeyeceği yönünde bir hüküm bulunmamakta, tam tersine belirli oranda kesinti yapılarak iade alınabileceği düzenlenmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu maddeyi yok sayarak iade talebimi tamamen reddetmiştir.

Kendi hazırladıkları mesafeli satış sözleşmesinde yer alan bu hükmün uygulanmaması, hukuki güven ilkesini zedelemekte ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Noter ve tescil masraflarını karşılayabilecek durumda değilim. Bu nedenle, sözleşmenin 5.4-(iyi) maddesi doğrultusunda ürün bedelinden yüzde 25 kesinti yapılarak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kendi sözleşmelerinde yazan maddeyi kendileri çiğneyerek uymuyorlar.

A101’in kendi sözleşmesindeki açık düzenlemeye rağmen iade talebimi reddetmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte sözleşme metni ve yazışmalar dahil tüm belgelerimi saklıyorum ve sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yetkililerden beklentim, kendi sözleşmelerinde yer alan hükümleri uygulayarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermeleridir.