A101’den TV İadesi Ve Ücret Geri Ödemesinde İki Aylık Gecikme

15 Haziran 2026 tarihinde A101 online üzerinden Toshiba 50uv1563DT 50" 4K Ultra HD Vidaa TV satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu üzerinde kırmızı etiket vardı, bu nedenle televizyonu hiç açmadık. Servis geldiğinde de kutuyu açmadan, “Bunu açmayalım, iade edin” şeklinde yönlendirme yapıldı ve ben de ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

29 Haziran tarihinde televizyonu A101302208 takip numarasıyla kargo firması aracılığıyla iade için gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iadem A101’e ulaştırılamadı. Kargo firmasını ve A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ Antalya’da kargoda olduğu, 15 gündür aracın gelip almasının beklendiği ve bu yüzden sevkiyatın gerçekleşmediği söyleniyor. Bu süreçte iadem sistemde görünmediği için de herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numarası 3126061553364653 olan, 18.499,00 TL tutarındaki televizyonumun iade kartımın ve iade sürecimin derhal işleme alınmasını ve iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını rica ediyorum. Yaklaşık 2 aydır mağdurum ve bu süreç uzamaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.