A101'den Eksik Parçalı Dikey Süpürge Teslimatı Ve Müşteri Mağduriyeti

A101 Ekstra internet mağazasından 3126100575279060 sipariş numarası ile aldığım dikey süpürgeyi 07.10.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü yaşlı bir aile bireyime hediye olarak almıştım. Kutu açıldığında süpürgenin ekran kapağının ve düğmesinin olmadığını, yani ürünün eksik parçalı gönderildiğini fark ettik.

Hemen A101 ile iletişime geçtim ve ürünü hediye olarak aldığımı, eksik parçaların tedarik edilmesini, iade sürecinde yaşlı yakınım için zorlanmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 15 gün boyunca parçaların temin edilmesini bekledim, ancak herhangi bir parça gönderilmedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde süreç biraz hızlandı ve son olarak tarafıma, eksik parça sorununun çözümü için ürünü servise göndermem, servis raporu almam gerektiğini belirten bir e-posta iletildi.

Ürün bana sıfır ve eksiksiz olarak gönderilmesi gerekirken, A101’in gerekli kontrolleri yapmadan eksik parçalı ürün yollaması nedeniyle şu anda mağdur ediliyorum. Hediye olarak aldığım dikey süpürgenin eksik parçaları için neden ekstra olarak servisle, raporla uğraşmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. 5.928 TL ödediğim bir ürünün bu şekilde sorunlu gelmesi ve çözüm olarak da tüm yükün müşteriye bırakılması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte 21700157 numaralı talep üzerinden benimle iletişime geçildi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Eksik parçaların A101 tarafından, benden hiçbir ek işlem talep edilmeden derhal temin edilmesini ya da ürünün koşulsuz şekilde iade/değişim işleminin yapılmasını net olarak talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyeti, zaman kaybını ve bu süreçteki ilgisizliği asla kabul etmiyorum ve bu konuda sonuna kadar hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.