A101’de Son Kullanma Ürün Satışı Ve Şube Kısıtlamalı Değişim Politikası

A101 marketler zincirinin Ankara Cemal Gürsel Çankaya şubesinden 27.07.2026 tarihinde saat 16:34'ünde aldığımız pasta kekinin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu daha sonra fark ettik. Ürünü alan kişi yaşlı olduğu ve diğer ürünlerin son kullanma tarihlerini kontrol ederken bu ürün dikkatinden kaçtığı için tarihi geçmiş ürünü satın almak zorunda kalmış.

Durumu fark edince ürünü, Münzeviler Caddesi üzerindeki A101 Çeşme şubesine götürerek değişim talebinde bulundum. Buradaki yetkili kişi K**** Bey, şirket prosedürü gereği tarihi geçmiş ürünü alamayacağını, iade veya değişimin yalnızca ürünü satan şube tarafından yapılabileceğini söyledi. Böylece hem tarihi geçmiş ürünü satmaları hem de başka bir şubeden değişim yapmamaları nedeniyle mağduriyet yaşadım.

A101’in bu uygulamasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Pek çok zincir giyim ve gıda mağazasında, herhangi bir şubeden iade ve değişim yapılabilirken, A101’in bu imkanı tanımaması tüketiciyi zor durumda bırakmakta ve tüketici haklarını zedelemektedir. Bir öğretmen olarak, çocuklarımıza tüketici bilinci ve haklarımızı korumayı anlatırken böylesi bir konuda bizzat sorun yaşamış olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

A101’in, tarihi geçmiş ürün satışının önüne geçecek denetimleri artırmasını, ayrıca bir şubeden yapılan alışverişin diğer tüm A101 şubelerinde iade ve değişim hakkını sağlayacak şekilde değişim‑iade yönetmeliğini güncellemesini talep ediyorum.