A101'de Kaju Çerezinde Kalite Sorunu Ve Müşteri Cevapsızlığı

31 Ocak 2025 tarihinde A101 marketten satın aldığım Çerezya marka 150 g’lik kavrulmuş kaju ürününü, 2 Ocak tarihinde tüketmek üzere açtığımda ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım. Paket içerisindeki kajuların büyük çoğunluğunun hasarlı olduğu, dokusunun bozulduğu ve olması gereken formdan tamamen farklı bir yapıda bulunduğu dikkatimi çekti. Bu nedenle ürünün yaklaşık yarısını tüketilemez durumda olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım.

Ürünün ambalajı üzerindeki bilgilere göre üretim tarihi 20.12.2025, tavsiye edilen tüketim tarihi 20.06.2026 ve parti numarası 535414d10 olarak yer almaktadır. Bu bilgiler, ürünün son kullanma tarihinde bir sorun olmadığını gösterdiği halde, böyle bir kalite problemiyle karşılaşmış olmam A101’in raflarına giren ürünlerdeki kalite kontrol süreçleriyle ilgili soru işaretleri oluşturmuştur.

2 Ocak tarihinde A101 markasına e-posta yoluyla ulaşarak durumu ilettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üründen kaynaklı yaşadığım hayal kırıklığının yanı sıra, üretici firmadan hiçbir şekilde dönüş alamamak güvenimi daha da azalttı.

A101’den, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili tedarikçi firma ile sürecin başlatılmasını, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için mağazalarınızda bu tür paketli ürünler için nasıl bir kontrol süreci işlettiğiniz ve bu olay sonrasında ne gibi ek önlemler alacağınız konusunda bilgilendirilmek istiyorum.