A101’de Çocuklara Bağıran Personel Ve Şikayetlerin Görmezden Gelinmesi

26 Haziran günü saat 15:00–16:00 arasında Kayseri Melikgazi gesi Fatih Mahallesi’indeki, 5195 mağaza kodlu A101 şubesine alışveriş için gittim. Mağazada bulunduğum sırada mağaza müdürü ya da sorumlusu olduğunu düşündüğüm, ismi s** ya da s**olan, esmer, siyah topuz saçlı, kilolu bir bayan personelin etrafta alışveriş yapan yaklaşık 6 yaşlarındaki iki çocuğa sürekli bağırarak azarlar şekilde davrandığına bizzat şahit oldum. Çocuklar sadece kendi aralarında sohbet edip gülüyorlardı, buna rağmen “kikir deyip durmayın, bir şey alacaksanız hemen alın yoksa çıkın gidin mağazadan” diyerek çocukları mağazadan resmen kovdu.

Bu personelle daha önce de tartışma yaşamıştım, müşterilere çok kaba davrandığını, azarladığını, son derece saygısız ve sokak ağzına varan bir üslup kullandığını daha önceden de görmüştüm. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmama rağmen herhangi bir değişiklik ya da yaptırım göremedim, aynı davranışların devam ettiğini üzülerek gözlemliyorum.

Çocuklara ve müşterilere karşı bu kadar saygısız ve incitici davranan bir kişinin mağaza sorumlusu pozisyonunda olmasını kabul edemiyorum. A101’den, özellikle çocuklara yönelik bu davranışları ve genel müşteri tutumunu göz önünde bulundurarak, ilgili personel hakkında ağır bir disiplin işlemi uygulanmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.