A101 Zeytinburnu Şubesinde Çift Ödeme Ve İade Sorunu

21 Haziran 2026 tarihinde A101 Zeytinburnu Sümer şubesinden toplam 1.046,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi önce Garanti Bankası hesabımdan karekodla gerçekleştirdim, ancak kasadaki görevli işlemin olmadığını ve fiş çıkmadığını söyleyince aynı tutarı bu kez yine Garanti Bankası kredi kartımdan karekod ile ödedim ve mağazadan çıktım.

Daha sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde hem hesabımdan EFT/FAST işlemi olarak hem de kredi kartımdan aynı tutarın çekildiğini gördüm. Yaklaşık üç haftadır hem şubeye hem de ilgili birimlere itiraz ederek dekontlarımı ve sliplerimi gösteriyorum. Buna rağmen tarafıma işlemin iki defa alınmadığı söyleniyor. Banka ile görüştüğümde ise ödemenin iki defa alındığını net şekilde ifade ediyorlar ve bu durum mobil bankacılık ekranlarındaki belgelerde de açıkça görünüyor.

İlk etapta “iade olacak, bekleyin” denilerek oyalanıp bekletildim, ancak iade gerçekleşmedi. Şu anda elimde tüm dekontlarım ve sliplerim olmasına rağmen fazla tahsilat hâlâ kabul edilmiyor. Kimseyle tartışmak istemiyorum, sadece fazla çekilen 1.046,50 TL’nin Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun, bankanın kayıtları ve eklediğim belgeler dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.