to read complaints and reviews, or file yours.A101 Yenikent Şubesinde Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Güven Kaybı
A101 Sincan Yenikent şubesine afiş afiş reklamı yapılan aktüel ürün Magly manyetik blok için çocuğuma söz vererek gitmiştim. Ürün Perşembe günü geleceği için ben Pazartesi günü şubeye gidip özellikle sordum, “Gelir mi, kaç tane gelir? ” diye sorduğumda çalışanlar bana “2-3 tane kesin gelir” bilgisini verdi. Buna güvenerek Perşembe günü mağaza 9.00’da açılıyor olmasına rağmen 8.53’te şubeye gittim ve mağazanın çoktan açılmış olduğunu, içeride alışveriş yapıldığını gördüm. Manyetik blokları sorduğumda ise “Yok, hiç gelmedi” cevabını aldım.
Merkez bir mağaza olmasına, ürüne bu kadar reklam yapılmasına rağmen ürünün hiç gelmediğinin söylenmesi zaten şaşırtıcıydı. Aynı gün saat 16.00 civarında tekrar şubeye gidip başka bir çalışana aynı ürünü sordum, bu kez “Kalmadı” dedi. “Geldi mi ki bu ürün? ” diye sorduğumda ise “Evet, 3 tane geldi” cevabını aldım. Sabah 8.53’te geldiğimi, o sırada bana ürünün hiç gelmediğinin söylendiğini ifade ettiğimde çalışan ne diyeceğini bilemedi ve konuyu kapatmak için “Bilmiyorum, ben 2 gündür yoktum” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştı.
Bu durum hem verilen yanlış bilgi hem de ürünü almaya özellikle erken gitmeme rağmen ürüne ulaşamamam nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca çocuğuma bu ürünü alacağıma dair söz vermiştim ve elim boş dönmek zorunda kaldığım için çocuğum da üzüldü. Net olmamakla birlikte ürünün geldiğini ve çalışanlar tarafından alındığını düşünüyorum.
A101’den, reklamını yaptığı bu ürünü bana temin etmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarıyla süreçlerin ve bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Şubat 202… tarihinde A101 Sincan Yenikent şubesinde Magly manyetik blok ürünü ile ilgili hayal kırıklığı yaşadım. Ürün Perşembe günü gelecek diye afiş afiş reklamı yapıldığı için, özellikle erkenden alabilmek adına pazartesi günü yakınımdaki mağazaya gidip sordum, “Gelir mi, kaç tane gelir? ” diye özellikle belirttim. Bana net şekilde 2–3 adet kesin geleceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek plan yaptım.
Perşembe günü mağaza saat 9.00’da açılıyor olmasına rağmen 8.53’te mağazaya gittiğimde mağazanın çoktan açıldığını ve içeride alışveriş yapanlar olduğunu gördüm. Direkt Magly manyetik blokları sordum, bana “Hiç gelmedi” denildi. Bu kadar reklamı yapılan bir ürünün mağazaya hiç gelmemiş olmasının söylenmesi zaten şaşırtıcıydı. Aynı gün saat 16.00 civarında tekrar aynı mağazaya gittiğimde başka bir çalışana aynı ürünü sordum, bu kez “Evet geldi, 3 tane ama satıldı” cevabını aldım. Sabah bana hiç gelmedi denilmiş olmasına rağmen akşamüstü “geldi ve bitti” denmesi ciddi bir çelişki oluşturdu. Bunu dile getirdiğimde çalışan kişi “Ben 2 gündür yoktum” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.
Ben ürünü alabilmek için günümü ve saatimi buna göre ayarlamışken, hem yanlış yönlendirilmem hem de çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi sarstı. Madem ürün gelmiyorsa en başta açıkça söylenmeliydi ki ben de başka şubeye ya da başka bir yere gidebileyim. A101’den, Magly manyetik blok ürününün telafi edilmesini ve özellikle şube çalışanlarının stok ve ürün bilgilendirmelerini daha dikkatli, şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde yapmalarını bekliyorum.
