A101 Yeni Mahalle Şubesinde İade Reddi Ve Bozulmuş Tost Peyniri Nedeniyle Mağduriyet

05.09.2026 tarihinde A101 Elazığ Merkez Nailbey şubesinden Ahir marka tost peyniri satın aldım. Ürünü son tüketim tarihi gelmeden önce, iade/değişim işlemi için A101 Elazığ Yeni Mahalle şubesine götürdüm. Ancak mağaza personeli, A101’in resmi müşteri iade politikasına aykırı şekilde hareket ederek, “Ürünü aldığınız şubeye gidin” diyerek işlemi reddetti ve ürünü teslim almadı.

Bunun üzerine A101 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve sı2200689 numaralı talebimin incelemeye alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini 2-3 defa daha arayıp sürecin aciliyetini ve mağduriyetimi özellikle belirttim.

Son görüşmemizin ardından benden istendiği şekilde m*************@a101.com.tr adresine alışveriş fişini ve ürünün fotoğraflarını e-posta ile gönderdim. Bu e-postada ürünün son tüketim tarihinin yaklaştığını, Yeni Mahalle şubesinin ürünü teslim almadığı için mağdur olduğumu ve iade/değişim talebimin bir an önce sonuçlandırılması gerektiğini açıkça ifade ettim.

Tüm bu başvurulara rağmen A101 tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi ve söz konusu Ahir marka tost peynirinin son tüketim tarihi 15.10.2026 tarihinde doldu. Ürün evde küflenerek bozuldu ve gıda güvenliği açısından risk taşıdığı için çöpe atmak zorunda kaldım. Zamanında ve usulüne uygun şekilde iade talebinde bulunmama rağmen, hem A101 Yeni Mahalle şubesi personelinin yanlış yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin süreci gereksiz yere uzatıp ilgisiz kalması nedeniyle mağdur edildim.

Talep/kayıt numaram sı2200689 olup, alışveriş fişi ve e-posta yazışmalarım A101 sistemlerinde mevcuttur. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatalı mağaza tutumu ve süreçteki ilgisizlik sebebiyle imha etmek zorunda kaldığım Ahir marka tost peynirinin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ürün ücretinin ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş, e-posta kayıtları ve talep numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.