A101 Ve Schafer’ın Çelişkili İade Politikası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

A101’den yaklaşık 12 gün önce Schafer Caykeyfi çaycı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren çay doldururken çay taneleri, süzgeçte kalması gerekirken çayla birlikte bardağa doluyor. Başta bunun kendi kullanım hatamdan kaynaklandığını düşündüm, ancak özenli ve dikkatli kullanmama rağmen her seferinde aynı durum yaşandığı için bunun bir üretim hatası olduğunu anladım.

Ürünü alırken A101 mağazasında, iade kabul etmediklerini, iade veya değişim için Schafer ile görüşmem gerektiğini özellikle söylediler. Yine de yaşadığım sorunu bildirmek için A101’e gittiğimde, daha önce söylediklerini tekrar ederek sadece Schafer’a yönlendirdiler. Bunun üzerine Schafer ile iletişime geçtim. Önce WhatsApp üzerinden yardımcı olabileceklerini belirttiler, ardından tekrar yazdığımda bu kez ürün A101’den alındığı için iade alamayacaklarını, iade/değişim için A101 ile görüşmem gerektiğini söylediler. E-posta ile de aynı yönde dönüş yaptılar.

Daha sonra A101 şube müdürü ile görüştüm, bölge müdürü ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün, bölge müdürü ile görüştüğünü, ürünü Schafer yetkili servisine götürmem ve servisten ürünün arızalı olduğuna dair bir yazı almam gerektiğini iletti. Schafer’ın internet sitesine baktığımda ise ürünü kargo ile onlara göndermem gerektiğini ve bana 2 ay içinde dönüş yapacaklarını okudum. Ürün arızalı değil, bariz bir üretim hatası var ve yeni aldığım bir ürün için benden 2 ay beklemem isteniyor. Ayrıca iade konusunda A101 ve Schafer’ın birbirine yönlendirmesi nedeniyle tüketici olarak arada mağdur ediliyorum.

Hem A101’in ürünü alırken iade kabul etmeyeceğini peşinen söyleyip sorumluluğu tamamen üreticiye atmasını, hem de Schafer’ın kendi sitesinde 14 gün iade hakkından bahsetmesine rağmen bu hakkı kullandırmayarak beni tekrar A101’e yönlendirmesini kabul etmiyorum. Üretim hatalı olan bu ürün için hiçbir yere top atılmadan, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi ve ücretimin koşulsuz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.