A101 Ve Bir Günde Kargo’dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

18 Mayıs 2026 tarihinde A101 üzerinden iPhone siparişi verdim. Siparişten önce A101 müşteri hizmetlerini arayarak ürün için stok teyidi aldım, ayrıca teslimatın hızlandırılmasını rica ettiğimde yardımcı olabileceklerini söylediler. Cumartesi günü şehir dışına çıkacağımı özellikle belirttim.

Tüm bu görüşmelere rağmen ürün ancak 22 Mayıs akşamı kargoya verildi. Bu nedenle ürünü teslim alamayacağım için adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve Bir Günde Kargo firmasına ulaşarak kargoyu Florya Bakırköy adresine yönlendirdim. Cumartesi günü kargo görevlisiyle görüştüğümde “kargoları yeni aldım, yarım saat sonra arayın, cevap vereyim” dedi ancak daha sonraki hiçbir aramamızda kendisine ulaşamadık, telefonlarımız sürekli meşgule düştü ve engellendiğimizi düşünüyoruz. Arkadaşımı da bu kargo için evde bekletiyorum.

Bir Günde Kargo’nun formu üzerinden yazdığımda kargonun ilgili şubeye teslim edileceği ve 25 Mayıs günü dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Az önce tekrar ulaştığımda ise kargonun hâlâ şubeye teslim edilmediği, kargoların 15.00 itibarıyla kapandığı ve ancak bayramdan sonra teslimat yapılabileceği söylendi.

A101’i aradığımda ise bu ürünün 3 gün içinde teslim edileceği, bunun yasal süreç olduğu bilgisi veriliyor. Şikayet kaydı oluşturmak ve siparişin iptal sürecini başlatmak istediğimi söylediğimde telefonlar kapatıldı ve sonrasında A101 müşteri hizmetlerine de tekrar ulaşamadım. Şu an ne A101’den ne de Bir Günde Kargo’dan net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak ürünümün ivedi şekilde teslim edilmesini; bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları ve zaman kaybı konusunda da tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili siparişlerim için A101 sipariş numaram 3126051847267244, Bir Günde Kargo takip numaram ise 5342****13’tür.