A101 Üsküdar Mağazasında Kasiyerin Saygısız Tavrı Ve İade Sorunu

17/10/2026 tarihinde saat 18:23’te Üsküdar Güzelyalı Mahallesi Plevne Caddesi No:18 adresindeki A101 j038 S********* E***** şubesinden, belge numarası 19038011710613150211 olan işlemle 227,50 TL’lik alışveriş yaptım. Kasadaki ödeme işlemini kartla tamamladıktan hemen sonra, kasadan ayrılmadan ek bir ürün almak istediğimi belirttim.

Kasadaki s**** t**** isimli çalışan, yeniden ürün almak için tekrar sıraya geçmem gerektiğini söyledi. Durumu izah etmeye çalıştığımda ve buna itiraz ettiğimde benimle yüksek sesle ve son derece saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. Asıl şikayetim ücret ya da iade koşulları değil, kasiyerin bu hadsiz ve saygısız tavrıdır; bu davranış beni çok rahatsız ettiği için aldığım ürünleri iade etmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen kartla ödeme yaptığım için iade yapılamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine sorumlu personelin gelmesini ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Gelen sorumlu kişi de beni suçlar bir tavırla konuştu ve bölge müdürünü aradı. Yine de kartla iade veremeyeceklerini, iade yaparlarsa paranın kendisinden kesileceğini söyledi.

Mağazada 40 dakikaya yakın süre bekletildim, bu süre içinde yaşadığım saygısız tutuma hiçbir yönetici ya da çalışan müdahale etmedi. Şikayetimin temel nedeni, hem kasiyerin hem de diğer çalışanların üslubu ve bana karşı takındıkları saygısız tavırdır; iade sürecinden ziyade bu tutumdan dolayı kendimi son derece değersiz ve incinmiş hissediyorum. Bir zincir marka olarak A101’in böyle bir personel çalıştırmasını kesinlikle doğru bulmuyorum; bu olaydan sonra ne ben ne de çevremdeki tanıdıklarım bu mağazayı tercih etmeyeceğiz ve ilgili çalışanın yalnızca mağaza değişikliğiyle değil, iş disiplinine uygun şekilde ciddi biçimde değerlendirilmesini bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak da durumu ilettim. Sürecin sağlıklı incelenebilmesi için özellikle kamera kayıtlarının detaylı şekilde izlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

D***** K********