A101 Şubesinde Telefon Taksiti Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği

26/12/2025 tarihinde İzmir Poligon’daki K091 kodlu A101 şubesine Honor X9b marka telefon satın almak için gittim. Aynı gün, birkaç saat önce mağazaya sorduğumda çalışanlar telefon için “karta göre değişir, 3 ya da 6 taksit olur” bilgisini vermişti. Ancak saat 19:56’da ürünü almaya gittiğimde bu kez “telefonlara taksit yapılamaz” denilerek satış yapılmadı.

Bunun üzerine mağazadayken A101 müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi telefona taksit yapılabildiğini, kart türüne göre bunun değişebileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerinden bu bilgiyi almama rağmen mağaza çalışanları ısrarla “yapılamaz” diyerek konuyu kapattı ve yardımcı olmadı. Yarın müdürümüz burada olacak, onunla konuşabilirsiniz denildi.

27/12/2025 tarihinde tekrar aynı şubeye gittiğimde mağazada müdür bulunmasına rağmen çalışan, gidip gelip sadece “müdürüm taksit olmuyor dedi” diyerek beni muhatap almadı. Israr etmem üzerine B**** isimli mağaza müdürüyle görüştüm; kendisi de “Telefona kesinlikle taksit yapılmıyor, ben senelerdir bu firmada çalışıyorum.” diyerek net bir şekilde reddetti ve “bölge müdürünü aradım, o da olmaz dedi” şeklinde açıklama yaptı. Ancak görüştüğü kişiyle ilgili hangi bölgenizin müdürü gibi sorular sorduğumda hiçbir bilgi vermeyerek “karışık biraz”, “söyleyemem” gibi ifadelerle konuyu kapatmaya çalıştı.

A101 müşteri hizmetleri ile mağaza ve bölge yönetiminin açıklamalarının bu kadar çelişkili olması, müşterinin bu şekilde muhatap alınmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağaza ve ilgili yönetim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefonlara taksit konusunda geçerli ve net uygulamanın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.