A101 Şubesinde Sürekli Tekrarlanan Etiket-Kasa Fiyat Farkı Ve İlgisiz Personel Sorunu

15.12.2025 tarihinde saat 19:18 sularında Bursa İnegöl Orhaniye Mahallesi Yenişehir Caddesi üzerindeki A101 şubesinden birkaç parça ürün satın aldım. Bu şubede daha önce de birçok kez etiket ile kasa fiyatı arasında fark yaşadığım için çoğu zaman ürünleri kasada bırakıp çıkmak zorunda kalmıştım. Aynı sorun yine tekrarlandı. Rafta bir ürünü 169 TL’den 118 TL’ye düşmüş olarak, diğer ürünü ise 269 TL’den 104 TL’ye düşmüş olarak etiketlenmiş gördüm. Ancak kasaya geldiğimde bu ürünlerin ikisi de indirimli etiket fiyatından değil, eski fiyatları olan 169 TL ve 269 TL üzerinden geçirilmek istendi. Durumu kasadaki, eşarplı ve renkli gözlü personele anlattım. Etiketi gidip yerinden alıp çöpe attı ve etiketleri müşterilerin yerinden oynattığını söyledi. Asıl etiketin nerede olduğunu sorduğumda ise herhangi bir etiket gösteremedi, sabahçı arkadaşın değiştirmediğini söyledi. Ben tüketici olarak rafta ne görüyorsam onu ödemekle yükümlü olduğumu, bu kısmın beni ilgilendirmediğini ifade ettim. Sonuçta ürünleri almaya devam ettim ve toplam tutar 1.822 TL çıktı. Bunun 1.330 TL’sini kredi kartı olarak ödedim. Ara farkı kız kendi cebinden ödeyeceğini söyledi. Ancak poşete yerleştirirken kendi hesabımı yaptığımda, ödemem gereken tutarın yaklaşık 1.065 TL civarında olması gerektiğini fark ettim. Mağaza biraz sakinleşince tekrar kasaya dönüp personele yanlış hesap yaptığını söyledim. Buna rağmen sanki bana iyilik yapıyormuş gibi tavırlar sergileyerek, “Ben aradaki farkı cebimden veriyorum” gibi ifadeler kullandı ve “Niye yükseliyorsunuz” şeklinde konuştu. Üstelik hesap yaparken de sürekli hata yaptı, hangi tutarı nakide çevireceğini bile unutuyordu. Sonunda kendisi de fark ederek 265 TL fazla ücret aldığını kabul etti ve bu tutarı iade etti.
Bu yaşadığım olayda hem sürekli tekrarlanan etiket–kasa fiyatı uyumsuzluğundan hem de kasadaki personelin üslubundan ve yetersiz hesaplama becerisinden dolayı oldukça rahatsız oldum. Aynı personel daha önce de beni kasada telefonuyla ilgilenerek bekletmişti, o zaman şikayet etmemiştim. Özellikle bu şubede etiketlerin doğru yerleştirilmesi ve fiyatların kasaya doğru yansıtılması konusunda ciddi bir denetim yapılmasını rica ediyorum.
Diğer personellerin müşterilere karşı gayet saygılı ve seviyeli davrandığını belirtmek ve onlara ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak bu şubede görev yapan, ilgili personelin müşteriyle iletişim, üslup ve temel hesaplama konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.