A101 Şubesinde Müdürün Kişisel Sorunları Ve Müşteri Ayrımcılığı

Antalya Aksu Macun Mahallesi Macun Mh No:1, 07112 Aksu/Antalya adresinde bulunan A101 şubenizde yaklaşık 1–1,5 yıldır, yani şube açıldığından beri devam eden bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mağazada müdür olarak çalışan S** D** isimli personelin kişisel problemlerini işine yansıtması ve müşterilere karşı sorumsuz, seçici ve olumsuz bir tutum sergilemesi nedeniyle artık ben, aile üyelerim ve yakın çevremdeki akrabalarım bu mağazadan alışveriş yapmıyoruz.

Mağaza içinde son kullanma tarihi 1–2 gün geçmiş ürünlerin, kendisinin yakını olduğu söylenen kişilere daha uygun fiyata ve “1 alana 1 bedava” benzeri şekilde verildiğini, orada çalışan bir arkadaşım aracılığıyla öğrendim. Bu durumun kurumsal işleyişin ve gıda güvenliğinin ciddiyetine yakışmadığını düşünüyorum ve gerekli görülürse genel merkezden yetkililerin kamera kayıtlarını inceleyerek durumu bizzat teyit edebileceğini belirtmek istiyorum.

Daha sonra bu mağazada işe başlayan başka bir tanıdığım da S**Hanım’ın bize karşı sergilediği olumsuz tavrın tekil bir durum olmadığını, genel olarak müşterilere sanki kendi işletmesiymiş gibi keyfi davrandığını, istediği müşteriye iyi, istemediğine ise kötü davrandığını, bu nedenle diğer çalışanları da sık sık uyardığını aktardı. Bu davranışların Türkiye’nin seçkin ve kurumsal markalarından biri olarak gördüğümüz A101’e kesinlikle yakışmadığını ve mağaza itibarı açısından olumsuz bir örnek oluşturduğunu düşünüyorum.

A101’i severek tercih eden, düzenli alışveriş yapan bir aile olmamıza rağmen, bu şubede yaşadığımız saygı ve tutum sorunları nedeniyle artık bu mağazaya gitmeme kararı aldık. Bir şube müdürünün kişisel meselelerini işe karıştırmaması, iş yerinde iş ahlakına uygun, saygılı ve tüm müşterilere eşit bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyorum. S** D*** Hanım o işletmede görev yapmaya devam ettiği sürece bu mağazaya gitmemekte kararlı olduğumuzu özellikle vurgulamak isterim.

Bu nedenle ilgili mağaza ve özellikle S** D*** isimli müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyeti ve çalışan davranışları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.