A101 Şubesinde Müdürün Hakaret Ve Saldırgan Tutumu

Kayseri Kocasinan Yenişehir Mahallesi Cami Caddesi üzerindeki A101 şubesinde mağaza müdürü olarak görev yapan kişi hakkında, resmi kanallardan şikayetçi olmama rağmen herhangi bir önlem alınmamış, aksine profesyonellik dışı tutumları artarak devam etmiştir.

A101 Genel Müdürlüğü’ne ilettiğim 1926840 numaralı şikayet kaydıma rağmen, ilgili mağaza müdürü uyarılmak yerine durumu şahsi bir husumete dönüştürmüştür. İş çıkışı güzergahım üzerinde özellikle benim geçiş saatlerimi bekleyerek, müşterilere ve çevredeki mahalle sakinlerine yüksek sesle şikayetimden bahsetmekte, beni halkın önünde küçük düşürmeye çalışarak hedef göstermektedir.

Geçişim esnasında özellikle bana yönelik sergilediği agresif el‑kol hareketleri, alaycı tavırları ve kışkırtıcı vücut dili, bir mağaza yöneticisine kesinlikle yakışmayan düzeyde provokasyon niteliğindedir. Şikayet edilmesine rağmen bu kişinin hâlâ aynı pervasızlıkla mağaza önünde pusu kurar gibi beklemesi, kurumsal bir markanın denetim mekanizmasına olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

A101 yönetiminden şu soruların cevabını bekliyorum: Kurumsal şikayet gizliliğini ihlal ederek müşteri şikayetini açıkça deşifre eden bir personel hakkında neden somut bir adım atılmıyor? Mağaza önünde agresif el‑kol hareketleri ile vatandaşları rahatsız eden bir mağaza müdürü, kurumunuzun imajını temsil etmeye devam mı edecek? TCK Md. 123 (Kişilerin huzur ve sükununu bozma) kapsamında değerlendirilebilecek bu tavırlar için ne zaman disiplin süreci işletilecektir?

Genel Müdürlükten gelen “takip ediyoruz” yanıtının sahada bir karşılığı bulunmamaktadır. Kamera kayıtları incelendiğinde personelin kışkırtıcı ve rahatsız edici tavırları net bir şekilde görülecektir. Gerekli yaptırım uygulanmadığı ve huzurum sağlanmadığı takdirde, Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı ve CİMER üzerinden süreci takip edeceğimi bildiririm.

Şikayete konu mağaza, Yenişehir Mahallesi Cami Caddesi üzerindeki Kocasinan / Kayseri A101 şubesidir.