A101 Şubesinde Fiyat Farkı Ve Umursamaz Personel Tutumu

Antalya Konyaaltı Hurma Mahallesi 255. Sokak No:1 adresinde bulunan, H*** K**** I**** isimli A101 mağazasını yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak son bir hafta içinde yaşadığım iki olay nedeniyle artık burada bir “insanlık hali” değil, sistematik bir umursamazlık ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünmeye başladım.

İlk olarak yaklaşık bir hafta önce 30’lu yumurta aldım. Reyonda fiyat etiketi yaklaşık 80 TL civarındaydı, kasaya gittiğimde ise ürün yaklaşık 150 TL olarak geçti. Aradaki ciddi farkı söylediğimde, “daha önceki bir kampanya olabilir” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir sorumluluk alınmadı. Buna rağmen o gün insanlık halidir diye düşünerek ürünü almayı kabul ettim.

01.07.2026 tarihinde, fişte 16:00 olarak görünmekle birlikte gerçekte 16:00–17:00 saatleri arasında olduğunu düşündüğüm alışverişimde yine aynı şubede “Bambu Aqua k3 Kat48” isimli ürünü almak istedim. Bu alışverişe ait fiş numarası 0182, mağaza kodu ise F530’dur. Reyonda ürün 319 TL olarak etiketlenmişti, kasada ise 339 TL olarak geçti. Fiyat farkını tekrar ilettiğimde bu kez özellikle mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kadın personele durumu söyledim. Yüzüme baktı ve hiçbir şey söylemeden işine devam etti. Ne bir açıklama yapma, ne de özür dileme gereği duymadı. Genel tavrı tamamen boş vermiş ve vurdumduymaz bir şekildeydi. Bu ürünü de yine buna rağmen almayı kabul ettim ama artık bunun tesadüf ya da küçük bir hata olmadığını, müşteriyi mağdur eden ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

A101 gibi büyük bir zincirden reyon ve kasa fiyatlarının bu kadar farklı çıkmamasını, böyle bir durum olduğunda da en azından müşteriye açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini beklerdim. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için öncelikle tarafıma özür dilenmesini, ödediğim fazla tutarların iadesini, ilgili şubede fiyat etiketlerinin ve kasa fiyatlarının denetlenmesini ve bu durumla ilgilenmeyen personelin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuzlukların telafisi adına uygun görülürse puan veya kampanya gibi bir jest yapılmasını da bekliyorum.