A101 Şubesinde Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık İade Reddi

02.07.2026 tarihinde saat 15.42 civarında Bursa ili Gemlik ilçesi Hisar Mahallesi’ndeki A101 şubesinden Schwarzkopf Taft Curl&Flex saç köpüğü satın aldım. Reyonda ürünün etiket fiyatı 189,90 TL olarak yazıyordu ve bu fiyata güvenerek ürünü aldım, ödememi A101 hediye çeki ile gerçekleştirdim.

Kasadan ayrıldıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde ürünün bana 347,90 TL olarak satıldığını fark ettim. Hemen durumu market çalışanlarına ileterek, ürünü etiketinde yazan 189,90 TL üzerinden almam gerektiğini, aradaki 158 TL farkın fazla tahsil edildiğini söyleyip bu tutarın iadesini talep ettim.

Bana, ödemenin hediye çeki ile yapılmış olması sebebiyle hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine en azından fazla tahsil edilen tutar kadar yeni bir hediye çeki verilmesini istedim, ancak bu talebim de herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi.

Burada ürün iadesi değil, reyonda ilan edilen fiyat yerine kasada daha yüksek bir bedel tahsil edilmesi söz konusudur. Ödeme yönteminin hediye çeki olması, tüketicinin etiket fiyatı üzerinden alışveriş yapma hakkını ortadan kaldırmamalıdır.

Yaşanan bu durum nedeniyle mağdur oldum. Üstelik hatanın mağazadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen herhangi bir telafi yoluna da gidilmedi.

Fazla tahsil edilen 158 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından aynı tutarda hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını, etiket ve kasa fiyatı uyuşmazlıklarının giderilmesini, benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de yaşamaması adına gerekli denetim ve personel eğitimlerinin sağlanmasını talep ediyorum.

Alışveriş fişini ve ürünün 189,90 TL olduğunu gösteren etiket fotoğrafını da şikayetime delil olarak ekliyorum.

Umarım A101, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyetimi en kısa sürede giderir.