A101 Şikayeti

Aylin

22.04.2026 tarihinde saat 09:06’da İzmir Karabağlar Pazaryeri Bozyaka A101 mağazasından (mağaza kodu 6181) toplam 738 TL tutarında alışveriş yaptım. Kosla sıvı beyaz leke çıkarıcı 1000 ml ürününün raf etiketinde 189 TL yazmasına rağmen kasada bu ürün 249 TL olarak çekildi ve etiketle kasa arasındaki fark nedeniyle 60 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Mağazadan çıktıktan hemen sonra fişimi kontrol ettiğimde bu farkı fark ettim ve vakit kaybetmeden tekrar içeri girerek durumu anlattım. Ürünü hiç kullanmadan, anında geri getirip tamamen iade etmek istediğimi ve ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ettim. Buna rağmen aynı gün iade işlemi yapılamayacağı, kartla ödeme yaptığım için mutlaka ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Aradan sadece birkaç dakika geçmişken, hatayı ben değil mağaza yapmışken, “bugün olmaz, yarın gelin” denilmesi hem zamanımı alan hem de beni mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, etiketle kasa fiyatını doğru eşleştirmeden mağazanın hatası yüzünden hem 60 TL fazla ödemiş oldum hem de ürünün iade edilmesi geciktirildi. Ertesi gün tekrar gitmem için yol, zaman ve iş gücü kaybına neden olunuyor, üstelik bu süreçte param gereksiz yere kasalarında ya da bankada bekletiliyor. Müşteri olarak ürünü anında iade etmek isterken, sadece kartla ödeme yaptığım için “git yarın gel” denilmesi ciddi bir mağduriyettir.

Diğer birçok firmada kartla yapılan alışverişlerde bile aynı gün içinde, hatta birkaç dakika sonra bile ürün iadesi ve ücret iadesi sorunsuzca yapılabilirken, A101’in “kartla aldığınız için bugün iade yapamayız, ertesi gün gelin” şeklindeki uygulamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, hatalı fiyatlandırmanın ve sistem eksikliklerinin bedelinin müşteriye zaman ve para kaybı olarak ödetilmesi anlamına geliyor ve güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Kosla sıvı beyaz leke çıkarıcı 1000 ml ürününün hiçbir şekilde değişim ya da fark iadesi olmadan, tamamen iade alınmasını ve ürün için ödediğim tutarın aynı gün içinde eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı gün iade yapılmamasına dair bu uygulamanızla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olay sebebiyle A101’e olan güvenimi kaybettim ve artık A101’den alışveriş yapmak ya da çevreme A101’i önermek istemiyorum.

a101-sikayeti-2.jpg

a101-sikayeti-1.jpg

Vanish Kosla

Aylin

Ürünü aldıktan sonra ürününün iadesini almayan mağaza bir sonraki gün istediğim mağazadan değişim yapabileceğimi söylemişlerdi. Fakat bir sonraki gün başka mağazaya gittiğimde böyle bir durum söz konusu olmadığını aynı mağazaya gidip iade yapmam gerektiği şeklinde oldu. Bende diğer mağaza böyle bir bilgi vermedi istediğim yerden iade edebileceğimi söylediğimde ise yanlış bilgi vermişler, onlarda bilmiyorlar deyip beni gönderdiler. Böyle lakayıt bir mağazacılık, böyle umursamaz tavırları olan elemanlar görmedim. Resmen paramı kullanıyorlar. Ürünü iade almasınlar diye yapmadıkları kalmadı. Hem zaman hem vakit hem para hem de yakıt yönünden mağdur etmede A101 bir numara. Nasıl bir zincir mağazacılıksa. Artık çevremdeki herkese insanları A101 in mağdur ettiğini sözde indirim yaptığını fişte insanları mağdur edip pahalıya sattığını ve iade sürecinin imkansız olduğunu herkese anlatıyorum. Anlatacağım da bu nasıl bir ciddiyetsizlik ve insanları kullanmaktır.