A101 Rafta Yanlış Yerleştirilen Ürün Kırıldı, Eksik Parça ve İade Reddi

11.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Eskişehir Odunpazarı’ndaki A101 Seda mağazasına alışveriş için gittim. Reyonda cam su şişesi 5’li mug ürününe bakarken ürün rafta ters yerleştirildiği için dengesiz duruyordu ve bu sırada ürün düşüp kırıldı. Kırılan ürünün içinde zaten parçası eksikti, buna rağmen sorunu çözmek yerine ürünün parasını benden tahsil ettiler.

Mağaza müdürü z** Hanım, parçanın çalınmış olabileceğini ve nerede olduğunun bilinmediğini söyleyerek kalan parçayı da bana vermedi, ürünün iadesini de kabul etmedi. Hem kırılan ürünün ücretini ödemek zorunda kaldım hem de eksik olan parçayı alamadım. Üstelik bu süreçte herhangi bir özür veya çözüm sunulmadığı gibi ters bir üslup ile muhatap oldum.

Ürünün rafta hatalı şekilde yerleştirilmesi ve zaten eksik parça bulunması müşterinin sorumluluğu olmamalıdır. Ödediğim tutarın iadesini ve mağazada personel davranışları ile ürün yerleşimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.