A101 Piyade Şubesinde Süresi Geçmiş Süt Ve Kaba Personel Davranışı

Piyade Mahallesi A***** E*** Caddesi salı pazarında bulunan A101 şubesinde bugün yaşadığım hem ürün güvenliği hem de çalışan davranışı ile ilgili durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazada küçük boy Pınar sütlerin son kullanma tarihinin tam 7 gün geçtiğini, buna rağmen hâlâ rafta durduğunu gördüm. Üstelik önceki hafta da Pınar muzlu sütlerin bir koli halinde yine tarihinin geçmiş olmasına rağmen rafta olduğunu fark etmiştim. O sırada mağaza içinde bulunan bölge yöneticilerine sütlerin tarihinin geçtiğini söylediğimde, en azından bir özür ya da açıklama beklerken “kusura bakmayın” bile demeden sadece personeline “kaldır şunları” demekle yetindi.

Kasada ise E*** isimli çalışanın tavrından rahatsız oldum. Kendi kasası açık olmadığı halde fiyat etiketleriyle ilgili kesim işi yapıyordu. Karşı kasada bir işlemde sorun yaşanınca o işlemi kendi üzerine almak istedi ancak müşteri ürünleri almaktan vazgeçti. Bunun üzerine diğer müşteriler de doğal olarak onun bulunduğu kasaya yöneldi. E*** isimli çalışan, “sadece o müşteriyi alacaktım, sizi almayacağım, gelmeyin benim yanıma, gidin öbür kasaya” şeklinde yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuştu. Reyonların arka tarafında bazı işlerle uğraşan yönetici, bu kaba konuşmaları duyduğu halde ben tepki verene kadar hiçbir şey söylemedi, ben tepki gösterdikten sonra da sadece uzaktan “E***” diye seslenmekle yetindi.

Bu şubede daha önce de aynı çalışanların başka müşterilerle yüksek sesli sözlü tartışmalar yaşadığına birçok kez şahit oldum. Genel olarak çalışanların tavrının nezaketten uzak olduğunu, diğer marketlerde böyle bir durum yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Herkesin parasını vererek alışveriş yaptığı bir yerde bu şekilde kaba ve saygısız bir muamele görmeye kimsenin katlanmak zorunda olmadığını düşünüyorum.

A101’den, özellikle bu şubede çalışan personel ve yöneticilerle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda eğitim verilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.