to read complaints and reviews, or file yours.A101 Personelinin Kaba Tavırları Ve Tost Makinesi Satışını Engellemesi
4 Temmuz 2026, Mersin/Susanoğlu'nda A101 mağazasından tost makinesi almak istedik. Personel, kart işlemi kapalı deyip ürünü satmadı; bir saat sonra gel dedi. Bir saat sonra gittiğimizde ise ürünü kendi kontrol edeceğini söyleyip bize vermedi. Sürekli azarlayarak tost makinesini masa üstüne çarpıp bize ürünü vermedi, “size satmıyor mu?” dedi. Yaklaşık yarım saat boyunca hep azarlayıp bağırıp çağırdı. Bir gün öncesinde de karpuz almak istedik; üzerinde fiyat etiketi olmasına rağmen “fiyat yok” deyip karpuzu satmadı bize.
Gelişme
4 Temmuz 2026 gecesi saat 23:17 civarında Mersin Silifke Atakent’teki A101 mağazasına tost makinesi almak için gittik. Kasada Sinan isimli personel vardı. Kartın kapanma saatine yakın olduğu için “para varsa geçer” diyerek saat 00:00’dan sonra gelmemizi söyledi. Yazlık bölgesi olduğu için mağaza sabaha kadar açık. Biz de denileni yapıp saat 00:30 civarında tekrar gittik.
Tost makinesini sepete koyup kasaya geldiğimizde, ürünü evde çalıştıracağımızı, eğer arızalı çıkarsa iade etmek isteyebileceğimizi söyledik. Bunun üzerine Sinan isimli personel bize bağırarak, ters bir üslup ile “hayır, ben kontrol edeceğim” dedi. Biz de kendisine, ürünü sıcacık çalıştırıp eve nasıl götüreceğimizi, bunun pratik olmadığını söyledik. Buna rağmen sesini yükselterek, eline tost makinesini alıp kasaya fırlatır gibi bırakarak “ürünü size satmıyorum” dedi ve bize ürünü satmayı reddetti.
Bu olaydan bir akşam önce de aynı personel ile karpuz almak istediğimizde, üzerinde fiyat etiketi olmasına rağmen “fiyat yok” diyerek karpuzu satmamıştı. Ayrıca o bölgede yaşayan birçok arkadaşımızın da aynı personel tarafından benzer şekilde mağdur edildiğini biliyoruz. Mağazadaki müdür yardımcısıyla görüştüğümüzde de hiçbir çözüm üretilmedi, daha önce de buna benzer olaylar yaşandığını sadece sözlü olarak dile getirdi.
Bu davranışların hem müşteri memnuniyetine hem de kurum itibarına yakışmadığını düşünüyorum. Sinan isimli personele gerekli uyarı ve yaptırımların (uyarı–ihtar gibi) uygulanmasını, mağazanın ve tarafımızın yazılı veya sözlü olarak özürle muhatap olmasını ve bu personelin bir daha müşterilere bu şekilde davranmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekirse personel değişikliği de değerlendirilmelidir. Olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşadığımız bu durumun açıkça görüleceğine inanıyorum. Ayrıca sadece bu kişi özelinde değil, genel olarak A101 personelinin müşteri iletişimi konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer saygısız davranışların tekrar yaşanmaması için şirket genelinde hassasiyet gösterilmesini istiyorum.
