A101 Personelinin Bozuk Para Kabul Etmemesi Ve Saygısız Davranışı

21 Mayıs 2025 tarihinde, saat 15:15 sıralarında Konya, Çeçenistan Caddesi üzerinde bulunan A101 şubenizden alışveriş yapmaktaydım.
Toplamda 65 TL'lik bir alışverişimi tamamlayıp ödeme yapmak üzere kasaya geldiğimde, bu tutarın 18 TL'sini bozuk para olarak ödemek istedim. Ancak kasada bulunan personeliniz (tahmini 25-26 yaşlarında ve yüzünde doğum lekesi benzeri bir leke bulunan), bozuk para kabul etmediklerini, bozuk paranın geçerli olmadığını belirterek bana karşı son derece saygısız, lakayıt ve kaba bir üslup kullanmıştır. Personeliniz, bana karşı küçümseyici bir tavır sergilemiş, yüksek sesle konuşarak ve itiraz ederek diğer müşterilerin de duyacağı şekilde bir tartışma ortamı yaratmıştır.
Olay anında mağazada yoğunluk bulunmamakta olup, arkamda yalnızca bir bayan müşteri vardı. Bu bayan müşteri dahi, personelin bu tavrına karşı "Şaka yapıyorsunuz, böyle bir şey olamaz! " diyerek tepki göstermesine rağmen, personeliniz bozuk parayı kabul etmemekte ısrar etmiştir.
Bu durum karşısında, "Şimdi sen bana bu malları vermeyecek misin? " diye sorduğumda, personeliniz "Vermeyeceğim! " şeklinde net ve olumsuz bir karşılık vermiştir. Yaşanan bu kabul edilemez diyalog sonrasında, şikayet edeceğimi belirttiğimde ise personeliniz, "git nereye istersen et, edebilirsin" şeklinde küçümseyici ve pervasız bir tavır sergilemiştir. Bu tavırlar, mağazadan oldukça rahatsız ve üzgün ayrılmama neden olmuştur.

Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre tedavülde olan tüm madeni paraların yasal ödeme aracı olduğu, hiçbir ticari işletmenin bunu sırf bozuk olduğu için reddetme hakkının bulunmadığı aşikardır. Personelinizin bu tutumu hem yasalara aykırı hem de bir perakende zinciri için temel olması gereken müşteri memnuniyeti ilkesine tamamen zıttır. Müşteriye karşı bu denli sorumsuz, agresif ve hakaretamiz bir tavır sergilenmesi, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu şikayetimin ivedilikle dikkate alınarak ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca tarafıma konuyla ilgili geri bildirimde bulunulmasını önemle rica ederim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
A101 yazmış olduğum dilekçe 3 gün oldu. Tarafıma henüz dönüş yapılmadı.