A101 Personel İlgisizliği Ve Güler Yüz Eksikliği Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Diyarbakır Kütüphane / Yenişehir D566 mağaza kodlu şubenizden alışveriş yaptım. Market sektöründe bu dönemde rekabetçi sayısı, yerel marketler de dahil olmak üzere, bir hayli fazladır. Bu durum tüketici için avantajlı hale geliyor çünkü aksiyonlar ve kampanyalar epey oluyor. Tabii personel davranışları da bu rekabetçi ortamda oldukça önemlidir.

Sabah alışveriş yapmak üzere mağazanızı ziyaret ettim. Tesettürlü bir personel vardı, reyonda görevliydi. Soru sordum, bana düşmanca bir bakış attı. Neyse, sonra alışverişimi yaptım, kasaya gittim. Yine aynı personel, ne 'hoş geldiniz' dedi ne de güler yüz gösterdi, hiçbir şey yoktu. 'Hoş geldiniz' kelimesi bile tüketiciyi mutlu ediyor, bu bile yeterliydi aslında.

Sonra ürünleri bıraktım, 15-20 cm elinin altında ve bana 'ürünleri bana yaklaştırın' dedi. Bu cümlenin sonuna bir 'lütfen' ekleyebilirdi ama o da yoktu. Sebebini sordum, 'bant çalışmıyor' dedi. İki tane kasa var, çalışan kasaya geçin o zaman. Neyse, sonra ürünleri geçiriyor, son ürünlerimi bile bana vermedi, bantın üstünde bıraktı. Ben diğer tarafa geçtim.

Bu tür personeller mülakatta insan kaynaklarının karşısına oturduklarında ağızları kulaklarına yapışır, sonra işe girince müşteri karşısında kibirli ve garip hareketler sergilerler. Biz A101'i seviyoruz ama siz bizi istemiyorsanız, bize düşen bir daha gelmemek. Ben kendimi A101'e gidince müşteri gibi görmüyordum, bir misafirdim ben halbuki ve misafirinize hiç iyi davranmadınız.