A101 Mağazasından Aldığım Televizyon Kırık Çıktı, Servis Sorumluluğu Beni Üzerine Atıyor

22.08.2026 tarihinde A101 Hatay İskenderun Dumlupınar şubesinden (mağaza kodu l624, S**** F*** İskenderun, Muradiye Mahallesi Mehmet Akif Caddesi No:3/a) Nordmende marka televizyon satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kutulu ve kapalı şekilde beklettim.

26.08.2026 tarihinde kurulum için yetkili servisi aradım ve servis eve geldi. Servis kutuyu açıp televizyonu çıkardığında ekranın kırık olduğunu gördü. Ardından kutunun daha önce açılmış olduğunu, bu nedenle ürünle ilgili yardımcı olamayacaklarını söyledi. 25.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün tarafımca kesinlikle açılmamış olmasına rağmen, sanki ürünü ben açmış ve kırmışım gibi sorumluluk üzerime bırakıldı ve hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Ürünün mağazada mı yoksa gönderen firma tarafından mı açılıp kapandığı belli olmadığı halde, yeni aldığım ürünle ilgili tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Servisi tekrar aradığımda da sadece “servis formunda ne yazıyorsa o geçerlidir” denilerek konu kapatılmak istendi.

Hem A101 mağazası hem de Nordmende yetkili servisi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Televizyonumun ayıpsız, sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.