A101 Mağazasında Fiyat Uyuşmazlığı Ve Kaba Kasiyer Davranışı

12.05.2026 tarihinde saat 13:58 sularında Silivri Koza A101 mağazasına, kızım için uzun süredir düzenli olarak aldığım Sleepy Hot Air 4 numara bezi satın almak için gittim. Bu ürünü A101’den uzun zamandır 219 TL fiyatla alıyordum. Mağazada rafta ve ürün etiketinde de fiyat 219 TL olarak yazıyordu. Ancak kasaya geçtiğimde ürün 265 TL olarak geçti.

Kasiyere, rafta 219 TL yazdığını, zam gelmiş olsa bile etiket değiştirilmediği için bunun mağazanın hatası olduğunu ve müşteri memnuniyeti adına eski fiyattan işlem yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen kasiyer bana “Almayın, almayabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verdi. Yanımda annem de vardı, kasiyer kasadan ayrılıp gitti ve seslenmemize rağmen geri dönmedi, kasada beklediğimi ve ürünlerimin olduğunu bilmesine rağmen ilgilenmedi. Bu nedenle almak istediğim 2 paket bezi almaktan vazgeçtim, sadece diğer ürünlerim olan su ve biberi satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra başka bir çalışan kasaya geldi ve bu süreçte mağazada yetkili bir yönetici veya müdür bulunmadığını öğrendim. Böyle bir durumda mağazada sorumluluk alacak bir yetkili olmaması da beni ayrıca rahatsız etti. Eski bir BİM çalışanı olarak, biz etiket değiştirmeyi unutsak bile müşteri memnuniyetini ön planda tutar, raftaki eski fiyattan yardımcı olurduk.

Yaşadığım bu durumun hem çalışanların tutumundan hem de mağazanın fiyat ve etiket yönetimindeki hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. A101’den, Sleepy Hot Air 4 numara bebek bezi için rafta yazan 219 TL’lik eski fiyattan tarafıma yardımcı olunmasını ve özellikle ilgili personelin müşteriye karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.