A101 Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Müşteri Yanıltma Şikayeti

18.10.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’indeki, şube kodu 4760 olan A101 mağazasında yaşadığım fiyatlandırma sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kahve Dünyası Bonte marka çikolatalı ürünü rafta 170 TL’den 85 TL’ye düşmüş indirim etiketini görerek aldım. Ancak kasada bu ürün 190 TL olarak geçti ve bunu eve gidip fişe baktığımda fark ettim.

Fişle birlikte mağazaya geri gittim ve yetkili ile görüştüm. Kendisi bu ürünlerin indirimde olmadığını, bugün aynı sebeple geri gelen müşteri sayısının da fazla olduğunu söyledi. Madem indirimde değil, neden rafta 170’den 85’e düşmüş gibi etiket bulunduğunu sorduğumda ise sistemin bozuk olduğunu, bunun sistemle alakalı olduğunu belirtti. Ancak bu “sistem” hiçbir zaman müşterinin lehine işlemiyor, ucuz yazıp kasa daha düşük çektiğinde kimse müşterinin kapısını çalmıyor, iş müşterinin aleyhine olunca da sorumluluk hep “sistem” e atılıyor.

Ben ödediğim fazla tutarın iadesini aldım, sorun para değil, A101’in müşteri aleyhine işleyen bu düzeni. Aynı tür fiyat farklarını daha önce de yaşadım ama önemsememiştim, bugün yaşadığım olayda ise özellikle görüntü aldım. Sürekli tekrar eden bu etiket–kasa farkı ve sorumluluğun “sistem” e atılması yaklaşımının son bulmasını, gerekli kontrollerin yapılarak müşterinin açıkça yanıltıldığı bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.

Mürsel T****