A101 Mağaza Müdürünün Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Yanıltıcı Kapanış Uygulaması

23.08.2026 tarihinde saat 21.25 sularında Kayseri Hacılar Yeni Mahalle Çavuşoğlu Caddesi’indeki A101 mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazanın resmi kapanış saatinin 21.30 olmasına rağmen kapının kilitli olduğunu, içeride yaklaşık 7 personelin kapanış işlemleri yaptığını gördüm. Henüz 5 dakika olduğunu, alacağım ürünün çok kısa sürede alınabileceğini söyleyerek içeri girmek istediğimde kasayı kapattıklarını ve alışveriş yapamayacağımı söylediler.

Benimle birlikte bir müşteri daha varken tam geri dönecekken çalışanların kasadan kendilerine aldıkları ürünleri geçtiklerini gördüm ve kasanın aslında kapanmadığını anladım. Bu durumda yanıltıldığımı, bana doğru olmayan bilgi verildiğini söyledim ve ürünümü geçmelerini talep ettim, itiraz etmeme rağmen isteğimi zorla da olsa kabul ettiler. Bu yaşananı sonrasında ertesi gün mağazaya giderek mağaza müdürü F**** G****’e durumu sakin ve kibar bir şekilde anlattım, yaşadığım olumsuzluktan bahsettim.

Ancak mağaza müdürü bana “Biz hayvan mıyız, eve yetişeceğiz, oturup müşterileri bekleyemeyiz” şeklinde saygısız bir üslupla çıkıştı. Ben de market sektöründe çalıştığımı, personeli anlayabildiğimi fakat müşteriyi yanıltmanın, kapanma saatinden önce kapıları kilitlemenin ve bu şekilde konuşmanın doğru olmadığını, kendi çalıştığım dönemlerde böyle bir şey yapmadığımı belirttim. Bunun üzerine mağaza müdürü bana hakaret etmeye başladı, üzerime yürüdü, araya diğer müşteriler girdi. Olayla ilgili kamera kayıtlarının mevcut olduğunu biliyorum. Hemen ardından A101 şikayet hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim, ilgileneceklerini ifade ettiler.

Daha sonra bölge sorumlusu ile telefonla görüşerek yaşadığım olayları tek tek anlattım. Buna rağmen mağaza müdürü F**** G****’in, bölge sorumlusuna olayı farklı şekilde aktararak hakkımda gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu, yani durumu çarpıttığını öğrendim.

İlk olaydan bir süre sonra 24.08.2026 tarihinde saat 10.50 civarında yine aynı mağazada, bu kez başka bir müşteriyle de tartışma yaşadığını gördüm. Bunun üzerine kendisine, herkesle bu şekilde kavga etmesinin A101 şirketi için de iyi olmayacağını, bu tavrın müşteri kaybına yol açacağını söyledim. Mağaza müdürü ise buna karşılık son derece ağır ve kabul edilemez bir üslup kullanarak bana “Senin gibi edepsizlere haddini bildiriyorum, ben terbiyesiz, hadsiz sen kimsin, seni burada barındırmam, ne yüzle buraya geliyorsun, daha yüzsüz, defol” şeklinde ifadelerle hakaret etti. Ayrıca ertesi gün tekrar alışveriş için mağazaya gittiğimde mağazadan kovuldum ve yine benzer ağır hakaretlere maruz kaldım.

Hem müşteriyi yanıltma hem de hakaret, fiziksel tehdit ve gerçeğe aykırı beyan içeren bu tavrın bir mağaza müdürü tarafından sergilenmesini asla kabul etmiyorum. A101 kurumsal imajına ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu davranışın gerekli incelemeler yapılarak değerlendirilmesini, kamera kayıtları, bölge sorumlusu ile yaptığım telefon görüşmesi içeriği ve elimde bulunan WhatsApp yazışmaları da dikkate alınarak adı geçen mağaza müdürü F**** G**** hakkında disiplin işlemi başlatılmasını ve iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum.