A101 Kitaplık Siparişi Teslim Edilmediği Halde Tek Taraflı İade Kararı

27.06.2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden kitaplık siparişi verdim. Ürün 06.08.2026 tarihinde kargoya verildi olarak göründü, yaklaşık 7 gün sonra da sistemde teslim edildi ibaresi yer aldı ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Yaklaşık 3 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayetimin kayıt altına alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bana sorulmadan ürün için para iadesi yapılacağına dair mesaj geldi. 10 hafta boyunca ürünümü bekledim, sonunda ne ürün geldi ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirildim.

Benim isteğim, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınması, bu kadar uzun süre bekletildikten sonra tek taraflı ve bilgilendirme yapılmadan para iadesi kararı verilmesinin açıklanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin A101 tarafından gözden geçirilmesidir. Ayrıca talep edersem aynı ürünün stok ve tedarik durumunun net biçimde bildirilmesini ve gerçekten gönderilecekse bu kez sürecin sorunsuz ve zamanında tamamlanmasını bekliyorum.