A101 Kasasındaki Personelin İade Sürecinde Saygısız Ve Kışkırtıcı Davranışı

22.02.2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında Bitlis Tatvan 300 Evler, Anadolu Sofrası yakınındaki A101 şubesinde kasadaki sorumlu personel ile son derece rahatsız edici bir olay yaşadım.

Önümde alışveriş yapan iki kadın müşteri, aldıkları bir ürünün pahalı olduğunu söyleyip iade etmek istediklerinde kasadaki esmer sorumlu, son derece saygısız ve alaycı bir üslup ile sanki mağaza sahibiymiş gibi konuşmaya başladı. Daha önce de konuşma şekliyle ilgili kendisini sözlü olarak uyardığım bu kişi, bu kez de bu hanımefendilere iade almayacağını, bugün değil yarın gelmeleri gerektiğini sert ve ters bir tavırla söyledi. Ben de neden iade almadığını, bunun ne alaka olduğunu sorduğumda bana “sana ne, seni ne ilgilendirir, sen kimsin” tarzında ifadeler kullandı.

Bunun üzerine sakin olmaya çalışarak işlemini yapmasını söyledim; ancak bu kez de yüksek sesle bağırarak, saygısız ve kışkırtıcı bir üslup kullanmaya devam etti ve üzerime doğru geliyormuş gibi bir tavır sergiledi. Kendini mağaza sahibi gibi görerek müşterilere üst perdeden konuşan bu kişinin tavırları hem beni hem de diğer müşterileri son derece rahatsız etti. Bu personelle daha önce de başka bir müşteriye karşı benzer şekilde üstten ve kaba bir üslupla konuştuğuna şahit olmuştum, yani bu davranış ilk kez olmuyor.

Olay sırasında yanımda eşimin olması ve diğer bir kadın personelin ortamı yumuşatmaya çalışması sayesinde daha büyük bir gerginlik yaşanmadı. Personelin sağlığı için, "Siz unu buradan alın, bana kalsa kafasını yazar kasaya sokmuştum" gibi bir ifadeyi R****** gibi hassas bir günde müşterileri tahrik eden, saygı sınırlarını aşan, ortamı gererek olası bir tartışma veya kavgaya zemin hazırlayan bu personelin hem kendi güvenliği hem de müşterilerin huzuru açısından ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum. Yanındaki diğer personeller de olaydan olumsuz etkilendi; ortam gereksiz yere gerildi.

A101 yetkililerinden, öncelikle ilgili saatlere ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ardından ilgili personelin bizzat tarafıma yazılı veya sözlü olarak özür dilemesini, bu süreç ve alınan aksiyonlar hakkında mutlaka benimle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yapılmadığı takdirde, yaşanan durumdan ve olası sonuçlardan A101’in sorumlu olacağını düşünüyorum.