A101 Kasada Ödeme Reddedildi Ve Personel Kırıcı Tehditkar Davranış Sergiledi

27.06.2026 tarihinde Iğdır Tuzluca Aras bölgesindeki A101 mağazanızda, mağaza kodu f42 olan şubeden eşimin kredi kartıyla 179,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada bana ödemenin gerçekleşmediği, işlemin kasadan geçmediği söylendi ancak kredi kartı ekstresinde ödemenin başarıyla çekildiği açıkça görülmektedir. Daha sonra mağaza kayıtları incelendiğinde de ödemenin yapıldığı anlaşıldı.

Buna rağmen ilgili personel bana hiçbir şekilde saygılı davranmadı, yüksek sesle, sert ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Kendimi açıklamama fırsat vermeden, herkesin içinde beni küçük düşürecek şekilde davrandı. Bu tavırlar nedeniyle kendimi çok kötü hissettim ve mağazada ağladım. Bir müşteri olarak bu muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Üstelik bu ilk olay da değil. Aynı personel, mağazaya her gidişimde bana sürekli sert ve kırıcı bir tavır sergilemektedir. “Alışverişini çabuk bitir.” şeklindeki ifadeleri ve rahatsız edici yaklaşımı nedeniyle bu şubeye her girişimde tedirgin olmaya başladım.

Olay sırasında bana “Seni babana şikayet edeceğim, eşine şikayet edeceğim.” şeklinde sözler söyleyerek baskı kurmaya çalıştı ve akraba olmamızı dile getirerek beni daha da rahatsız etti. Bir mağaza çalışanının müşteriye bu şekilde tehdide varan ve baskıcı ifadeler kullanması kabul edilemez. Konuyu mağaza tarafına ilettiğimde ise yeterince ilgili ve çözüm odaklı davranmadıklarını, adeta izleyici kaldıklarını gördüm.

Yaşanan olayın kamera kayıtlarının, kasa kayıtlarının ve ödeme bilgilerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini; ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşterilere saygılı davranılması gerektiğini hatırlatıyor ve bu şikayetimin titizlikle değerlendirilmesini bekliyorum. Çalışanın adı soyadı m** b**.