A101 Kartal Şubesinde Mavi Kart Limiti Sorunu Ve Kaba Personel Davranışı

10.07.2026 tarihinde saat 19:00–19:30 civarında İstanbul Kartal Cevizli Mahallesi Selanik Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi her zamanki gibi Mavi Kart ile yapmak istediğimde kasada kartımda limit olmadığı söylendi, ürünleri geri vermem ve işlemin tekrar girilmesi gerektiği belirtildi.

Bu sırada kasaya üç kişi geldi geçti, en son gelen kapalı bir kadın çalışan son derece kaba bir tavırla “limitiniz yok” diyerek ısrar etti. Kartımda limit olduğunu açıkça söylememe rağmen beni dinlemedi, alışveriş toplam tutarını gösterip “işte bakın” diyerek diğer müşterilerin önünde saygısız bir üslupla konuştu. Bu tavır üzerine ürünleri almak istemediğimi söyleyip bıraktığımda da “bari rafa geri dizseydiniz” şeklinde cevap vererek saygısızlığını sürdürdü.

Kartımın mobil uygulamasında yüksek tutarda bakiyemin olduğu açıkça görülüyor, yani sorun kartta değil kasa sisteminde veya çalışanların bilgisinde olmasına rağmen suçlu benmişim gibi muamele gördüm. Şubenin genel işleyişi de A101 zincir market standartlarından çok uzak, mahalle bakkalı havasında, kasa sisteminden habersiz çalışanlar nedeniyle uzun kuyruklar ve memnuniyetsiz müşteriler oluşuyor.

Hem yaşadığım bu saygısız ve rencide edici tavır hem de kasa ve ödeme süreçlerindeki düzensizlik nedeniyle ilgili çalışan ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve kasa kullanımı konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şube özelinde denetim yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alındığını hissettirecek bir geri dönüş bekliyorum.