A101 İade Kodunun İptali Ve Xiaomi Smart Graphene Isıtıcı İadesinde Yaşanan Sorunlar

07.10.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Xiaomi Smart Graphene ısıtıcı satın aldım. Ürünü daha önce birebir görmeden aldığım için kutuyu açınca boyutunun beklediğimden çok daha küçük olduğunu fark ettim. Cihazın hiçbir yerine dokunmadan, kurulum yapmadan ve hiç kullanmadan tekrar kutusuna koydum ve uygulama üzerinden iade sürecini başlattım.

İade talebini oluştururken uygulamanın zorunlu tuttuğu sebeplerden birini seçmek zorunda kaldım. Yanlış bir işlem yapmamak için A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, ürün açıldığı için iade olmayacağı, ancak servis raporu ile iade olabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis ürünü inceleyip herhangi bir kullanım olmadığını da gösterir şekilde teknik servis formunu hazırladı ve cihazı, ilk geldiği haline getirerek, kutunun üzerine iade raporunu ekleyip tarafıma geri gönderdi.

Daha sonra ilk oluşturduğum iade kodu ile kargoya gittiğimde, bu kodun iptal edildiğini kargo görevlisinden öğrendim. Bu süreç boyunca A101 müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde ürünü keyfi iade etmek istediğim söylenerek, ürünü göndersem bile 7 iş günü içinde iade sürecinin iptal edileceği ve ürünün tekrar bana geri yollanacağı belirtildi. İlk görüşmemizde hiçbir saygısızlık veya hakaret içermeyen konuşmama rağmen, müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece beklentimi karşılamayan boyutundan dolayı iade etmek istiyorum. DHL ecommerce üzerinden rma353893 iade kodu ile işlem yapmaya çalıştım ancak kod iptal edildiği için süreci tamamlayamadım. Xiaomi Smart Graphene ısıtıcı için düzenlenmiş servis raporumu da aldım ve A101 ile paylaştım.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.