A101 Etimesgut Şubesinde Muz Tartısındaki Hata Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

26.09.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Mavikent A101 mağazasının manav reyonundan yerli muz satın aldım. A101’in müşterisine karşı şeffaf ve doğru davrandığını düşünerek, manav bölümünün hemen yanında bulunan tartıya güvenip ürünümü tarttım ve etikette kilosu 75 TL olarak görünen yerli muzu bu şekilde alıp kasaya geçtim. Ancak evde 80 TL’den ve hem kilo hem tutar olarak farklı geçtiğini sonradan fark ettim.

Mağazaya geri döndüğümde durumu personele ilettim. Önce manav yanındaki tartı için, “Biz o tartıyı online alışverişlerde kullanıyoruz.” denildi. Bunun üzerine, manavdaki tartıyla kasadaki tartının farkını görmek için ürünü kasada tekrar tartmalarını istedim ve kasadaki tartıda yaklaşık 100 gram fazla çıktığını gördüm. Yani hem fiyat hem gramaj olarak aleyhime bir durum oluştu.

Fiyat farkını verirken de etikette yazan 75 TL’lik yerli muz fiyatına göre değil, personelin kendi belirlediği şekilde 82 TL üzerinden hesaplama yapıldı ve bana eksik para iadesi yapıldı. Kasa görevlisi yoğunluktan dolayı yanlış geçtiğini söylüyor olsa da mağazada öyle bir kalabalık yoktu ve kasada çalışan bir personelin fiyat ve tartı konusunda daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyle iletişimleri ve hesaplama konusunda da ciddi bir yetersizlik olduğunu gördüm.

Ayrıca bu mağazada yalnızca muzda değil, pek çok üründe etiket sorunu yaşandığını gözlemliyorum. Çoğu üründe etiketler güncel değil, bazılarında ise etiket hiç bulunmuyor ve müşteriler raftaki fiyata güvenip kasada bambaşka bir fiyatla karşılaşıyor. Birçok kişi, kasada çıkan bu farklı fiyatı ödemek zorunda olduğunu zannediyor. Mağazanın genel temizliği de oldukça yetersiz; reyonlarda sık sık çürük ürünler görüyorum, bu çürükler ayıklanmıyor ve sağlam ürünler kasaların altında bekletilip zamanla bozuluyor. Mağazada düzen ve disiplin anlamında da ciddi bir sorun var; personelin içtiği sigarayı ve çakmağı ürünlerin bulunduğu reyon üzerinde bırakabildiği, tertip ve ciddiyetin olmadığı bir ortamla karşılaşıyorum. Olayın yaşandığı gün mağazada gerekli yerlere şikayetimi sözlü olarak ilettim.

Buna ek olarak, bu mağazaya her geldiğimizde koca mağazada genellikle sadece iki çalışanın görev yaptığını, diğer personelin ve mağaza müdürünün ortalıkta olmadığını görüyorum. Aynı kişiler hem kasa hem reyon hem de diğer işleri yetiştirmeye çalışıyor, bu nedenle yoğunluk olduğunda bile ikinci kasa müşteriler defalarca seslenmeden açılmıyor. Müdürün bu duruma müdahale etmediğini, iş yükünün adeta tek bir kasiyerin sırtına yüklendiğini ve bu plansızlığın hem çalışanları hem de müşterileri mağdur ettiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle hem fiyatlandırma hem hijyen hem mağaza düzeni, personel planlaması ve ürün takibi konusunda gerekli denetim ve iyileştirmenin acilen yapılmasını talep ediyor, bu iyileştirmeler yapılmazsa konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve yetkili kurumlara düzenli olarak iletmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.