A101 Esenyurt Şubesinde Müşterileri Küçük Düşüren Alaycı Personel

İstanbul Esenyurt Kıraç İstiklal Mahallesi'nde bulunan A101 şubesine yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak gidiyorum ve bu mağazada çalışan, tesettürlü, yaklaşık 25 yaşlarında bir kadın personelin üslubu müşterileri ciddi şekilde rahatsız ediyor. Müşterilerle bağırarak, laubali ve dalga geçer bir tavırla konuşuyor; bu durum hem saygısız hem de ortamı çok geriyor.

Bugün yaşanan bir olayda, etiketi değiştirilmediği için bir ürünün fiyatını 90 TL sanan bir müşteri, kasada farklı bir fiyat görünce nedenini sordu. Kasadaki görevli etiketi yanlış diye açıklama yaptı, ancak bahsettiğim personel uzaktan, alaycı bir şekilde “O fiyat olsa ben 50 tane alırım.” diyerek müşteriyi küçük düşürür şekilde konuştu. Mağazada özellikle yaşlı insanlar da bulunuyor ve bu tavır, ahlaki değerlere hiç uymayan, rencide edici bir davranış biçimi.

Bu personelin üslup ve davranışları yüzünden birçok komşumuz artık bu şubeye gelmek istemiyor ve üst caddede bulunan diğer A101 şubesine gitmek zorunda kalıyor. Hem müşterilerin saygı görmesi hem de mağaza kalitesinin korunması için ilgili personelin ya üslup ve iletişim konusunda ciddi bir eğitim almasını ya da mağaza veya firma değişikliği gibi daha etkili bir işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.