to read complaints and reviews, or file yours.A101 Elazığ Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı
A101 Elazığ Fırat Üniversitesi Mühendislik Fakültesi yanındaki şubenizde yaklaşık iki gün önce saat 14.00 suları civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada işlem yaptığım sırada çalışan personele B**** ismiyle seslenildiğini duydum ve bu kasiyerin konuşma tarzını ve üslubunu müşteri memnuniyetine uygun bulmadım.
Soruma çözüm odaklı yaklaşmak yerine oldukça ilgisiz ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Ayrıca müşteri varken uzun süre kişisel telefonu ile meşgul oldu ve işlem yapmak için telefon konuşmasını bitirmesini beklemek zorunda kaldık. Bir müşteri olarak çalışanlardan güler yüzlü, saygılı ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım beklerken bu tutum beni hem rahatsız etti hem de mağdur ve memnuniyetsiz hissettirdi.
Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
28 Haziran Pazar günü saat 14.20 civarında, Elazığ Fırat Üniversitesi Mühendislik Fakültesi yakınındaki A101 mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.
Mağaza oldukça kalabalık olmasına ve kasada uzun bir müşteri kuyruğu oluşmasına rağmen ikinci kasanın açılmaması nedeniyle müşteriler gereksiz yere uzun süre beklemek zorunda kaldı. Bu durum hem zamanı kısıtlı olan müşterileri zor durumda bıraktı hem de mağaza içinde gereksiz bir yoğunluk oluşturdu.
Ayrıca Betül isimli personelin mağaza dışında cep telefonuyla ilgilendiğini gördüm. Müşterilerin talebi üzerine kasaya çağrılan bu personelin hem tavrı hem de kullandığı üslup son derece rahatsız ediciydi. Yoğunluk karşısında müşterilere yardımcı olmak yerine isteksiz ve saygıdan uzak bir yaklaşım sergilenmesi, A101’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatır bir durum yaratmıştır.
A101 gibi yaygın ve kurumsal bir markanın çalışanlarından müşterilere karşı saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir tutum beklenmektedir. Yaşadığım bu olayın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.
Şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle incelenmesini, söz konusu personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve mağazada müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Yalnızca kayıt açılmasıyla yetinilmeyip gereken incelemenin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
