A101 Ekstra’da Birkenstock Terlikte Üretim Hatası Ve İade Talebi

A101 Ekstra internet sitesinden 05.08.2026 tarihinde 2.599 TL ödeyerek Birkenstock Boston Eva model terlik satın aldım. Ürünü evde denerken, sadece 3 adım attığım sırada terliğin tokası bir anda koptu. Terlik bu kadar kısa ve normal bir kullanımda hasar gördüğü için ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürün, bağlı oldukları teknik servise, Gurur Tekstil firmasına yönlendirildi. Ancak ürün aynen tarafıma geri gönderildi ve üretim hatası olmadığı belirtilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Ev içinde yalnızca birkaç adım atmayla kopan bir tokaya “kullanıcı hatası değil” denmesini kabul etmiyorum.

Bunun üzerine ayrıca Birkenstock müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana zincir marketlere hizmet veremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bir yandan ürünü zincir market üzerinden satıp diğer yandan “size hizmet veremiyoruz” denmesi ve ortada bir sorun varken muhatap bulamamak gerçekten şaka gibi bir durum ve tüketici olarak “Peki ben kimle muhatap olacağım? ” sorusunu sormak zorunda kalıyorum.

Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model ve beden, sorunsuz yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz alışveriş deneyiminin A101 Ekstra ve ilgili tedarikçi tarafından birlikte değerlendirilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.