A101 Ekstra Teslimatı Gecikti, Bir Günde Kargo Çözüm Sunamıyor

8 Ekim’de A101 Ekstra üzerinden Skold md-821 Full Face Motor Kaskı ve Skold Prime Motosiklet Eldiveni siyah ürünlerini sipariş ettim. Sipariş numaram 3126100881475433’tür. Birçok satış platformu siparişleri ertesi gün teslim ederken, bu sipariş 13 Ekim’de ancak kargoya verilebildi ve bugün 17 Ekim olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

A101 siparişi geç kargoya verdi, bir günde Kargo ise 4 gündür teslimatı gerçekleştiremiyor. Bir günde Kargo’nun Ankara’da ulaşılabilir bir telefon numarası yok, İstanbul merkez numarası da hiçbir şekilde telefonu açmıyor. Online takip sisteminde gönderimim 3 gündür “dağıtımda” görünüyor, bu yüzden “her an gelir” düşüncesiyle işimizi gücümüzü bırakıp evde kargoyu beklemek zorunda kaldık.

Sitesindeki mesaj sisteminden defalarca yazmama rağmen iki gündür aynı gerekçe ile “araç arızası nedeniyle getiremiyoruz” cevabı veriliyor. A101 müşteri hizmetlerini de aradığımda sadece “not aldık” deniliyor, fakat somut bir çözüm ya da sonuç hâlâ yok. Yaşadığım bu süreç hem zamanımı hem psikolojimi olumsuz etkiledi, paramla rezil olup gereksiz yere strese sokulmuş durumdayım.

Bu yaşadığım kötü deneyim nedeniyle hem A101 Ekstra hem de bir günde Kargo benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir. Bu firmaların yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetini görüp müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışını öğrenmeleri gerektiğini düşünüyorum.