A101 Derin Dondurucu Teslimatında Yaşlı Müşteriye Yardım Etmedi

A101 Extra’dan bugün annem için bir derin dondurucu satın aldık. Ürün teslimatında kargo firması derin dondurucuyu binanın en zemin katına bırakıp hiçbir şekilde eve çıkarmadan ayrılmış. Annem 75 yaşında ve 5. Katta oturuyor, binada asansör olmasına rağmen ürünün sadece kapının önüne bırakılıp gidilmesi hem insanlık açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durum.

Teslimat sonrası A101’i defalarca aramamıza rağmen “sistemlerimiz çalışmıyor” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyoruz ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Ne kargo firması ne de A101 tarafı bu mağduriyetle ilgilenmiyor, yaşlı bir kişinin kendi imkanlarıyla bu kadar ağır bir ürünü eve çıkarması bekleniyor.

Derin dondurucunun, ek bir ücret talep edilmeksizin, bir an önce annemin dairesine kadar çıkarılıp yerine yerleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına A101’in teslimat süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.